在競爭激烈的市場環(huán)境下，不管是金融保險行業(yè)，還是通訊行業(yè)，對客服人員的要求越來越高，尤其是保險行業(yè)，對定期的回訪規(guī)范要求十分嚴格，因此質(zhì)檢的工作量大，重復性高，這種情況下，企業(yè)逐漸出現(xiàn)一些問題，大量的人力成本和時間成本投入，使企業(yè)耗費大量資金，投資回報率低。為了解決這一問題，提高企業(yè)工作效率，普強信息技術(shù)（北京）有限公司經(jīng)過反復的技術(shù)研究，現(xiàn)在同時擁有語音識別技術(shù)和語音分析技術(shù)這兩項核心技術(shù)，其中，語音分析質(zhì)檢技術(shù)，現(xiàn)已經(jīng)成功運用在保險行業(yè)，為保險行業(yè)提供了有效的解決方案。

　　普強語音分析軟件，應用自己開發(fā)的語音識別引擎智能地把語音轉(zhuǎn)換成文本，之后采用智能文本技術(shù)建立索引，形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)倉庫，建立分類模型，并對分類的語音信息智能檢測，找出有問題的通話。現(xiàn)在大部分呼叫中心能夠評估的錄音<1%，存在客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機會、產(chǎn)品反饋不及時、不了解需求熱點等問題，使企業(yè)不能及時了解市場與客戶，對營銷戰(zhàn)略方向產(chǎn)生影響。普強語音分析系統(tǒng)，能夠自動的挖掘和展現(xiàn)交互過程中所“隱藏”的有價值的信息，可以讓企業(yè)及時了解客戶，準確率高，通過數(shù)據(jù)能夠看到行業(yè)變化趨勢。

　　通過對語音進行系統(tǒng)專業(yè)的數(shù)據(jù)智能分析，企業(yè)可以快速對有問題的語音進行處理，對員工來說，提高了工作效率，更方便快捷，對企業(yè)來說，減低了人力成本，投資回報率提高，提高企業(yè)質(zhì)量管理能力，及時的進行深度客戶挖掘，對企業(yè)管理者來說，更便于管理，把握企業(yè)發(fā)展方向。某車險電銷公司通過使用語音分析進行自動成交單質(zhì)檢，僅用原來質(zhì)檢人力的6%左右，即可完成78%的質(zhì)檢工作，人力資源利用率提高16倍。國外企業(yè)也同樣使用質(zhì)檢技術(shù)，美國某運營商運用語音分析技術(shù)使質(zhì)檢得分提高了11.2%，每個通話收入提高了103%，首次呼叫解決率提高了2.3%，為客戶流失減少了25%。普強語音分析系統(tǒng)不僅能夠給企業(yè)帶來便捷，同時能夠在投訴問題發(fā)生之前得到及時監(jiān)控并有效處理。

　　保險行業(yè)一直以來都對客服服務要求較高，大量的人力物力投入到聽錄音中，不僅消耗人力，而且還會出現(xiàn)一些重要信息被遺漏，或者無法識別的情況，普強語音分析質(zhì)檢系統(tǒng)成功為保險行業(yè)提供了有效解決方案，提高了首次通話解決率FCR，減少平均處理時間，改善客戶滿意度，了解市場活動執(zhí)行情況，增強銷售，減少客戶流失，改善業(yè)務流程，提高質(zhì)檢的有效性，規(guī)避風險等。普強語音分析系統(tǒng)為客服中心的運營管理提供了360度的視野，讓客服中心的管理更加智能，全面，和高效。

　　近日，普強信息技術(shù)（北京）有限公司為某人壽保險成功搭建語音分析質(zhì)檢系統(tǒng)，為其提供專業(yè)語音質(zhì)檢分析服務體系，建立客戶錄音數(shù)據(jù)專項分析，使用多維數(shù)據(jù)模型，深度挖掘用戶反饋信息，最終形成專題分析報告。相信在不久之后，普強語音分析系統(tǒng)會得到越來越多行業(yè)的認可和廣泛使用，同時，也會越來越深入應用于各大客服中心管理運維中……

　　普強信息技術(shù)（北京）有限公司是一家以智能語音識別和語言處理技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向的新銳科技公司，是以中文為主的智能語音和語言核心技術(shù)提供商、應用方案提供商�；�于擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先智能語音技術(shù)，普強信息已推出千語語音識別引擎、千語語音云平臺、普強呼叫中心系統(tǒng)、普強語音分析系統(tǒng)等一系列語音識別和語義理解的解決方案和服務云平臺，并成功應用于電信、金融、移動互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)用戶。為企業(yè)提供有競爭力的智能語音解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值，這是普強存在的根本意義和一貫追求。