北京東方國(guó)信科技股份有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)智能軟件供應(yīng)商，主要從事BI、CRM、CTI等軟件的研究與開(kāi)發(fā)。公司總部位于北京市望京科技園區(qū)，在全國(guó)28個(gè)省級(jí)城市設(shè)有辦事處，共有40余家分支機(jī)構(gòu)。東方國(guó)信公司憑借實(shí)力自主研發(fā)的智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，能深度跟蹤分析客戶及業(yè)務(wù)焦點(diǎn)，具備語(yǔ)音分析 智能質(zhì)檢功能，能檢測(cè)到音頻頻率方面的情緒因素，語(yǔ)言分析定義通話內(nèi)容中關(guān)鍵詞及關(guān)鍵詞位置等，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信、銀行、保險(xiǎn)、電商等行業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心。

智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)（Intelligent voice analysis system）

　　通過(guò)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，完善了客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)分析、滿意度分析、市場(chǎng)營(yíng)銷效果分析以及自定義分析等應(yīng)用功能。通過(guò)此系統(tǒng)，大幅度提升了質(zhì)檢覆蓋面，在不增加人力成本的情況下，提高質(zhì)檢效率，完善質(zhì)檢管理考核機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控能力。通過(guò)對(duì)客戶行為的分析和挖掘，了解用戶需求，提升客戶滿意度，為市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶維系提供咨詢方案和建議。

• 錄音與質(zhì)檢分析，提高質(zhì)檢覆蓋率和質(zhì)檢有效性
• 挖掘、分析并處理獲取的信息
• 提高首次通話解決率
• 提升客戶滿意度、減少投訴
• 有效減少平均處理時(shí)長(zhǎng)
• 分析客戶、增加銷售成功概率
• 改善業(yè)務(wù)流程，減少轉(zhuǎn)人工話務(wù)量
• 話務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)督

 語(yǔ)音合成系統(tǒng)（Text to Speech）
　　 
　　語(yǔ)音合成，又稱文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（Text to Speech）技術(shù)，能將任意文字信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流暢的自然語(yǔ)音并朗讀出來(lái)。它涉及聲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、數(shù)字信號(hào)處理、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多個(gè)學(xué)科，是中文信息處理領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿技術(shù)，解決的主要問(wèn)題就是如何將文字信息轉(zhuǎn)化為可聽(tīng)的聲音信息。

　　語(yǔ)音合成技術(shù)具有音色優(yōu)美、音質(zhì)清晰等特點(diǎn)。產(chǎn)品技術(shù)具有國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的領(lǐng)先水平，已在CTI、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)、IT產(chǎn)品、移動(dòng)終端等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。