食品行業(yè)的特點(diǎn)是消費(fèi)周期短,重復(fù)消費(fèi)量大,以及喜好偏移快,所以需要企業(yè)建立快速獲得消費(fèi)者需求的信息渠道,以及建立消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
武漢香燦燦食品有限公司(以下簡(jiǎn)稱"武漢香燦燦")成立于1997年,于2006年注冊(cè)武漢香燦燦食品有限公司,是一家專業(yè)從事肉松、深海產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售于一體的綜合型民營(yíng)科技企業(yè)。為肉松領(lǐng)域打造中國(guó)名牌,走向世界市場(chǎng)。
武漢香燦燦在各主要的城市擁有自己的經(jīng)銷商,但是,因沒有一個(gè)系統(tǒng)的管理,對(duì)于各地的產(chǎn)品供貨數(shù)無法掌控,導(dǎo)致出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。同時(shí),公司也無法了解地方銷售人員對(duì)客戶把控的情況,對(duì)各地營(yíng)銷商也做不到及時(shí)的維護(hù)。
武漢香燦燦的負(fù)責(zé)人,是一個(gè)年輕,同時(shí)有改革思想魄力的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)公司的發(fā)展壯大有著自己的看法,想通過信息化的方式來管理公司,并適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。“通過對(duì)國(guó)內(nèi)幾家CRM的對(duì)比了解,我們最后決定利用億客CRM來幫助我們管理客戶”。武漢香燦燦決定上線CRM系統(tǒng)后,并發(fā)動(dòng)全國(guó)的銷售人員回公司統(tǒng)一參加億客CRM系統(tǒng)的培訓(xùn),堅(jiān)定公司大改革的決心。
"通過億客CRM對(duì)客戶資料進(jìn)行集中管理,規(guī)范客戶信息的管理與收集,提升了信息管理的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。同時(shí),對(duì)于銷售人員的工作情況,只需要通過工作日?qǐng)?bào)就能進(jìn)行了解。以往那種每天開會(huì)、每天發(fā)送工作文檔大大減少,明顯感覺銷售人員的時(shí)間利用率更高了。"談起億客CRM使用一個(gè)月的效果,武漢香燦燦贊不絕口。
"銷售人員拜訪記錄的更加詳細(xì)與具體,并能進(jìn)行有效分類和跟蹤,將不同客戶進(jìn)行分類管理、維護(hù)。公司在會(huì)展獲得的潛在客戶資料,也可以更快地分配給相應(yīng)的銷售人員,避免多次經(jīng)手轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤信息。"武漢香燦燦對(duì)于億客CRM銷售跟進(jìn)的管理方式非常認(rèn)同,客戶的細(xì)分、快速下發(fā)給對(duì)應(yīng)的銷售人員,潛在客戶能進(jìn)行快速而準(zhǔn)確地跟進(jìn),同時(shí)記錄了詳細(xì)的跟進(jìn)過程,確保事無遺漏。
2014年5月28日,億客CRM發(fā)布了最新的合同審批功能,這是億客CRM2014年第四次系統(tǒng)升級(jí)。談及新功能,武漢香燦燦如此說道:"給我們帶來了很多方便之處。以前銷售人員身處各地,合同審批也無法及時(shí)進(jìn)行,機(jī)會(huì)的錯(cuò)過代表著銷售額的流失,F(xiàn)在億客CRM新上線的合同審批功能,無論我們身處何地,都能查看到相應(yīng)的合同信息,還能通過系統(tǒng)的記錄查閱客戶的實(shí)際情況,降低簽單風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在外出差的銷售人員可以利用費(fèi)用管理模塊,將報(bào)銷內(nèi)容關(guān)聯(lián)到具體項(xiàng)目和客戶上,使報(bào)銷管理更加精細(xì),杜絕一切不必要的開支,節(jié)省銷售費(fèi)用。"
"公司大量訂單,無法及時(shí)反饋到生產(chǎn)車間,導(dǎo)致貨物供不應(yīng)求,長(zhǎng)此以往的話就會(huì)磨滅經(jīng)銷商的耐心。在億客CRM中,利用業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理,訂單直接由銷售人員確認(rèn),不用再通過公司通知生產(chǎn)車間,直接第一時(shí)間就能下單。"武漢香燦燦在談到億客CRM對(duì)于銷售進(jìn)程的反饋時(shí)說道。
總結(jié):通過對(duì)各地區(qū)的經(jīng)銷商、客戶和銷售人員的系統(tǒng)化管理,可以輕松實(shí)現(xiàn)銷售的預(yù)測(cè)以及跟進(jìn)。在對(duì)員工管理的同時(shí),結(jié)合億客CRM報(bào)表,對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,拿出最佳決策。億客CRM為武漢香燦燦食品有限公司邁向全國(guó)市場(chǎng),更近一步。