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東進助成都打造配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺

2014-07-23 08:52:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  時值盛夏用電高峰期,成都市民崔先生的家因電路故障而導(dǎo)致停電,情急之下的崔先生撥打95598熱線電話之后,成都電業(yè)局服務(wù)人員在登記該保修信息后,立即指派維修人員前往崔先生家中處理電路故障,高效的電力故障搶修背后,離不開東進技術(shù)及合作伙伴共同打造的配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺所發(fā)揮的重要作用。

東進助成都打造配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺

  配電網(wǎng)搶修作為配電生產(chǎn)常規(guī)性重要工作,具有全天候故障響應(yīng)、直接面對用戶、故障情況多樣、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜等特殊性。據(jù)了解,以往成都電業(yè)局配網(wǎng)故障搶修由配網(wǎng)調(diào)度、服務(wù)響應(yīng)中心、配電運檢中心按照故障類型分別指揮調(diào)度,由于涉及部門多,各環(huán)節(jié)銜接配合存在較多問題,對配網(wǎng)故障搶修時長造成了不利的影響。為此,成都電業(yè)局決定全面啟動配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺建設(shè),以信息化推動服務(wù)全面升級。

  相比其他行業(yè),配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺業(yè)務(wù)廣泛,包括在線監(jiān)控、故障報修、投訴舉報、語音查詢、人工咨詢等,以及實行緊急事件的公安110聯(lián)動機制。為將其建設(shè)成為一個優(yōu)質(zhì)快捷、規(guī)范高效、整體聯(lián)動的服務(wù)體系,成都電業(yè)局加大科技投入,整合應(yīng)用了一系列技術(shù)支持系統(tǒng),其中,東進Keygoe多媒體交換機作為整個調(diào)度平臺的核心設(shè)備。

  據(jù)了解,東進Keygoe多媒體交換機是一個融合的多媒體信息交換平臺,為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應(yīng)用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會議等多媒體處理能力支撐,并實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)或應(yīng)用的跨網(wǎng)絡(luò)融合,既能節(jié)省技術(shù)人員的維護工作量,又能保證數(shù)據(jù)的安全性。比如,當(dāng)坐席人員受理呼叫服務(wù)后,根據(jù)客戶需求分別形成故障報修、投訴舉報、語音查詢、人工咨詢等類別的工單,發(fā)往不同的處理部門,各部門將處理情況反饋后,坐席人員對每一個工單處理情況都要進行客戶回訪,調(diào)查客戶對處理情況的滿意度。此外,每個工單都實現(xiàn)了全程錄音,方便質(zhì)檢人員的跟蹤監(jiān)聽,確保服務(wù)質(zhì)量。

  對于日漸增多的用電需求和故障發(fā)生幾率,東進在上線配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺之前就充分預(yù)估到未來電網(wǎng)搶修量會持續(xù)增長,而東進keygoe系列多媒體交換機的優(yōu)勢之一就是具有很好的兼容性和擴容性,易于根據(jù)需要集成其它富有科技含量的模塊,為系統(tǒng)在今后適應(yīng)更高規(guī)格需求鋪平道路。

  成都電業(yè)局配電網(wǎng)搶修指揮調(diào)度平臺上線后,全市配網(wǎng)故障搶修得以統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào),強化了配網(wǎng)搶修過程人員、車輛、物資以及搶修方案的統(tǒng)籌管理,實現(xiàn)了配網(wǎng)搶修資源的綜合利用和搶修現(xiàn)場的立體化協(xié)調(diào)。

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