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招生呼叫中心需求緊俏,東進(jìn)技術(shù)助一臂之力  

2012-07-30 09:11:51   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)7月30日消息(記者 楊佳林):針對(duì)目前各學(xué)校生源緊缺、招生競(jìng)爭(zhēng)激烈、生源數(shù)據(jù)管理混亂以及招生成本高昂等現(xiàn)狀,由東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴金訊通構(gòu)建的教育行業(yè)招生呼叫中心系統(tǒng),有效的提高招生效率、提升學(xué)院品牌形象、降低招生成本。該系統(tǒng)引入先進(jìn)的企業(yè)服務(wù)及營(yíng)銷理念,以智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化為指導(dǎo)思想,形成了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的招生呼叫中心系統(tǒng)。

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  北京人文大學(xué)創(chuàng)建于1984年,是全國(guó)改革開放以后成立較早的民辦高校之一。在2010年,人文大學(xué)建立了一個(gè)30坐席的專業(yè)招生呼叫中心系統(tǒng),提供地面招生管理、招生咨詢、生源管理、考生回訪、電話注冊(cè)、錄取通知等的整體解決方案。實(shí)現(xiàn)招生過程控制的信息化,流程化,精細(xì)化和可視化。極大地降低了招生成本并提高效率,也提升了高效為考生服務(wù)的形象。

  該系統(tǒng)由西安金訊通軟件技術(shù)有限公司采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換機(jī)搭建而成,經(jīng)過兩年使用后,2012年,人文大學(xué)再次對(duì)原招生呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容,增加40個(gè)VOIP坐席。該系統(tǒng)科學(xué)地將平臺(tái)拆分為數(shù)據(jù)、服務(wù)、營(yíng)銷、管理以及決策五大中心。在一期呼叫中心使用中體驗(yàn)到實(shí)惠和便利的學(xué)校,希望能夠?qū)崿F(xiàn)更專業(yè)的招生流程,更高效的溝通過程,做到對(duì)生源信息的科學(xué)把控,對(duì)考生一站式追蹤式的服務(wù),對(duì)招生營(yíng)銷的有效運(yùn)用,對(duì)招生過程管理的合理監(jiān)管,以及對(duì)招生數(shù)據(jù)的科學(xué)分析,從而降低招生成本,使招生工作再創(chuàng)佳績(jī)。

  系統(tǒng)提供了電話、短信、傳真、郵件等多種服務(wù)渠道,可7*24小時(shí)提供服務(wù),極大改善了原來招生咨詢電話難以打進(jìn)和信息無法保存或保存混亂等難題。實(shí)現(xiàn)學(xué)生的前期在線咨詢,電話受理,電話回復(fù),短信群發(fā),信息查詢,錄取通知,投訴舉報(bào),呼入呼出統(tǒng)計(jì),錄取統(tǒng)計(jì),為決策層提供了詳盡依據(jù)。

  呼叫中心對(duì)從各地來的生源信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理后,將有效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給招生部門,分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域的地面招生老師,方便宣傳和溝通。同時(shí),地面招生信息也可以及時(shí)匯總給呼叫中心,通過專業(yè)電話外呼和短信回訪等,對(duì)生源進(jìn)行追蹤和回訪,從而形成地面與電話結(jié)合的閉環(huán)招生流程。

  東進(jìn)Keygoe強(qiáng)大的多媒體處理功能,能夠高效地實(shí)現(xiàn)多種形式的數(shù)據(jù)信息處理,除了招生系統(tǒng)外,同時(shí)為學(xué)校量身定做了校園綜合服務(wù)熱線系統(tǒng)。采用統(tǒng)一接入號(hào)碼,智能語音導(dǎo)航,標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文檔,流程化管理和精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)。這其中的校長(zhǎng)熱線、后勤熱線、就業(yè)熱線、校友熱線等受到廣大師生的熱烈歡迎。

  目前,該招生呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在近二十家全國(guó)高校中,相信高校的信息化管理勢(shì)在必行!

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