張家界鐵通提升存量客戶服務(wù)質(zhì)量
2014-07-21 15:02:44 作者: 來源:CTI論壇 評(píng)論: 點(diǎn)擊:
自6月份起,張家界鐵通采取措施全方位全過程提升存量用戶服務(wù)質(zhì)量。一是細(xì)分用戶,查看歷史消費(fèi)記錄,對(duì)已參加營銷活動(dòng)即將到期用戶按續(xù)費(fèi)五步法及時(shí)推介新的續(xù)費(fèi)營銷活動(dòng),對(duì)未參加營銷活動(dòng)低余額用戶實(shí)時(shí)推介續(xù)費(fèi)營銷活動(dòng);二是加強(qiáng)網(wǎng)管后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐,利用網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)等手段,給經(jīng)營單元數(shù)據(jù)分析提供保障;三是責(zé)任到人,將用戶細(xì)分到前臺(tái)營業(yè)員包保,并在月度績效考核中增加存量用戶保有激勵(lì)獎(jiǎng)懲辦法。