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揚州鐵通提高客服話務接通率

2012-07-06 15:26:17   作者:   來源:飛象網(wǎng)   評論:0  點擊:


   揚州鐵通為提高客服話務接通率,對近幾個月的話務量進行了時段分析,制訂了針對性措施,將班次進行了細分,確保白天忙時四臺座席進行接聽,晚上忙時兩臺座席進行接聽。并堅持每周接通率情況進行統(tǒng)計到個人,通過接通率指標考核座席人員的工作質量。經(jīng)過大家的共同努力,已初見成效。

 
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