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婁底鐵通規(guī)范TD無線電話管理,客戶滿意度直線上升

2012-07-10 09:14:24   作者:   來源:飛象網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


   為了完善TD無線電話的售后服務(wù),婁底鐵通專門成立了無線電話管理中心,由專業(yè)的客服代表和維護(hù)人員針對TD無線電話進(jìn)行專一服務(wù)。該部門成立以來得到了廣大客戶們的肯定,滿意度直線上升,尤其在服務(wù)時限上有了快速提高。凡是客戶反映的問題通過10050平臺轉(zhuǎn)到TD無線電話中心后,都在最快時間內(nèi)得到了答復(fù)。例如客戶需要補(bǔ)卡、繳費(fèi)錯誤、更換話機(jī)、套餐變更等事宜都可以通過TD無線電話管理中心進(jìn)行及時處理,并且由專人服務(wù),詳細(xì)記錄處理時間、處理結(jié)果當(dāng)即反饋到分公司客服中心,然后由10050統(tǒng)一回訪。此舉徹底解決了客戶使用TD無線電話的后顧之憂,全面保障了客戶的權(quán)益,更有利于TD固話市場的良性發(fā)展。
 
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