CTI論壇（ctiforum）7月18日消息（記者 于鑫）：隨著信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展以及智能終端的大量普及，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行秉承持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)理念，啟動(dòng)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，應(yīng)用浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)將行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化內(nèi)容與智能發(fā)卡終端優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，為客戶開卡、換卡、業(yè)務(wù)簽約、聯(lián)網(wǎng)核查等需求提供一站式服務(wù)，將辦卡流程縮短至3分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“卡片申請(qǐng)簡(jiǎn)單化、客戶體驗(yàn)舒適化、營(yíng)運(yùn)收益擴(kuò)大化”等目標(biāo)。

　　目前，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)潮肆虐、民營(yíng)銀行蓬勃發(fā)展、利率市場(chǎng)化不斷推進(jìn)，這些已然動(dòng)了傳統(tǒng)銀行業(yè)的奶酪，他們不得不思考應(yīng)該采取何種方式去加快渠道創(chuàng)新、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、變革服務(wù)模式。

　　成立于1951年的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行便在這個(gè)大背景下求新、求變。作為中國(guó)主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，截至2013年末，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總資產(chǎn)達(dá)145,621.02億元，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1,662.11億元。在2013年美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，位列第64；在英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行1,000強(qiáng)排名中，位列第10。

　　秉承持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)理念，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行啟動(dòng)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，旨在將行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化內(nèi)容與智能發(fā)卡終端優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，以便將銷售流程和客戶信息傳遞過(guò)程電子化，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心與客戶營(yíng)銷溝通。

　　傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的四大問(wèn)題

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行秉承持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)理念，啟動(dòng)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，應(yīng)用浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)將行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化內(nèi)容與智能發(fā)卡終端優(yōu)勢(shì)結(jié)合，為客戶開卡、換卡、業(yè)務(wù)簽約、聯(lián)網(wǎng)核查等提供一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“卡片申請(qǐng)簡(jiǎn)單化、客戶體驗(yàn)舒適化、營(yíng)運(yùn)收益擴(kuò)大化”等目標(biāo)。

　　創(chuàng)新的道路上總不是一片坦途，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)所存在的一系列問(wèn)題，也在一定程度上阻礙了農(nóng)業(yè)銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

　　一是服務(wù)時(shí)間短。多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)周六或周日休息，很多客戶周末就近去家門口的某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，卻吃到閉門羹，不得不選擇工作日去辦理業(yè)務(wù)，但大多數(shù)上班族下班都要五六點(diǎn)鐘，銀行此時(shí)雖然開著門，卻早已不營(yíng)業(yè)了。實(shí)在是令上班族苦惱。

　　二是排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)�？蛻舻姐y行網(wǎng)點(diǎn)后，如需到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)都要到排隊(duì)機(jī)旁取個(gè)號(hào)碼憑條，最痛苦的就是看到憑條上顯示“前面有XX人”在等候，人多的時(shí)候在等候區(qū)連空閑的座位都沒(méi)有。人數(shù)多、單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致等候很長(zhǎng)時(shí)間，這是客戶滿意度降低主要因素之一。

　　三是業(yè)務(wù)流程復(fù)雜。目前客戶到各銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普遍反映填單、授權(quán)過(guò)程繁瑣。以辦理新開戶業(yè)務(wù)為例，客戶需要填寫新開戶申請(qǐng)單、電子銀行申請(qǐng)單等多種單據(jù)，極易出現(xiàn)錯(cuò)填、漏填現(xiàn)象，影響業(yè)務(wù)辦理效率。

　　四是新增業(yè)務(wù)需求多。按照中國(guó)人民銀行要求，2015年將停止發(fā)放磁條卡，芯片卡逐步替代磁條卡，會(huì)給各大銀行帶來(lái)大量換卡業(yè)務(wù)，必然增加傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)壓力。

　　浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)為客戶辦卡提供一站式服務(wù)

　　為協(xié)助中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)對(duì)智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)，浪潮提出了一整套自助發(fā)卡系統(tǒng)解決方案，為客戶開卡、換卡、業(yè)務(wù)簽約、聯(lián)網(wǎng)核查等需求提供一站式服務(wù)，系統(tǒng)具有易用性和可擴(kuò)展性，為銀行金融業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供全面保障。

　　完善的功能應(yīng)用拓展

　　浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)二代身份證自助發(fā)放磁條卡、芯片卡等不同介質(zhì)的普通借記卡，支持磁條卡換磁條卡、磁條卡換芯片卡等換卡業(yè)務(wù)，有效滿足未來(lái)將激增的銀行卡換卡業(yè)務(wù)，同時(shí)可辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、證券第三方存管等產(chǎn)品簽約業(yè)務(wù)，還可拓展自助發(fā)U-Key、現(xiàn)金存入、卡片激活、存折換卡、丟失補(bǔ)卡、自助終端等功能。