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華為VTM:讓“無處不在的銀行服務(wù)”成為可能

2014-07-14 10:17:47   作者:   來源:通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  “尊敬的客戶,您的前面有45人正在辦理業(yè)務(wù)。”當(dāng)謝然拿到排號單的時候,露出無奈的表情。作為一名剛?cè)肼殘龅拇髮W(xué)畢業(yè)生,謝然每月最開心的事情就是取工資:“終于有自己的收入了,再也不需要做一名啃老族了。”

  不過,每次漫長的等待時間卻為謝然美好的心情添加一絲煩惱,排隊(duì)動輒半個小時,有時甚至更長。而且他居住在比較偏僻的地方,去銀行也需要花費(fèi)一定的時間。這樣一來,半天的時間就被浪費(fèi)過去了。

  謝然的煩惱反映出目前金融業(yè)存在的服務(wù)短板——排長隊(duì)、服務(wù)時間有限、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少等。這些短板被越來越多的用戶所詬病,以謝然為代表的廣大用戶群體希望可以隨時隨地取錢、匯款和理財。

  如今,他們的愿望正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。日前,華為公司依托深厚的ICT技術(shù)積累,針對銀行全渠道服務(wù)場景,創(chuàng)新性地提出了VTM(Virtual Teller Machine)Solution概念。通過VTM多媒體協(xié)作平臺(VTC-Virtual Teller Center)連接遠(yuǎn)程柜員和銀行客戶,將柜員服務(wù)進(jìn)一步貼近銀行客戶,真正實(shí)現(xiàn)“無處不在的銀行服務(wù)”。

  銀行業(yè)的煩惱

  事實(shí)上,在銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)“普遍服務(wù)”的過程中也面臨著諸多的煩惱。首先業(yè)務(wù)擴(kuò)展慢,一個銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)從場地談判到裝修,直至正式營業(yè)少則一年半載;其次,成本高,網(wǎng)點(diǎn)面積大和網(wǎng)點(diǎn)多帶來了居高不下的建設(shè)成本和日常運(yùn)營成本,同時運(yùn)營也需要花費(fèi)不菲的人力成本。

  而且,隨著更多股份制銀行、城商行、外資銀行的加入,國內(nèi)銀行業(yè)的競爭態(tài)勢進(jìn)一步加劇,銀行業(yè)的利潤率普遍下降。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)金融的興起改變了傳統(tǒng)金融業(yè)的運(yùn)營模式和利潤模式。在這種背景下,如何“吸引客戶、提升客戶黏度、為VIP客戶更好地服務(wù)”;如何“降低運(yùn)營成本、降低運(yùn)營風(fēng)險”已成為擺在每個金融企業(yè)面前的新課題。

  與此同時,隨著ICT技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的深入結(jié)合,銀行的服務(wù)渠道也正在發(fā)生潛移默化的變化,各類服務(wù)渠道呈現(xiàn)出融合的趨勢。

  來自華為的專家向記者表示,未來,銀行物理網(wǎng)點(diǎn)將進(jìn)一步分層分級,傳統(tǒng)的“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)+自助銀行”的模式正在向“旗艦店+綜合網(wǎng)點(diǎn)/專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/Mini網(wǎng)點(diǎn)(社區(qū)銀行)+自助銀行”的模式演變;電子渠道也在傳統(tǒng)的“電話銀行+網(wǎng)絡(luò)銀行”基礎(chǔ)上進(jìn)行深度演變,逐步融合語音、視頻、IM、富媒體等多種媒介,通過手機(jī)、PAD、電腦、電視等多種終端,為銀行客戶提供全渠道服務(wù)。

  上述專家向記者表示,近兩年,VTM Solution在全球金融領(lǐng)域已形成一種趨勢,國內(nèi)的眾多銀行,也紛紛開始VTM全渠道服務(wù)平臺建設(shè)。隨著越來越多VTM機(jī)具廠商、VTM業(yè)務(wù)軟件供應(yīng)商的加盟,VTM領(lǐng)域已形成了完整的端到端產(chǎn)業(yè)鏈,并呈現(xiàn)出由VTM機(jī)單一應(yīng)用向社區(qū)銀行、家庭銀行、掌上/移動銀行全渠道服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢。

  VTM將銀行帶到社區(qū)

  謝然特別煩惱的一件事情就是由于居住在偏僻的地方,周邊幾乎沒有任何銀行網(wǎng)點(diǎn),零落分散的ATM取款機(jī)也解決不了匯款、存錢等業(yè)務(wù)。如果在自己的小區(qū)或者附近周邊就有一個小型化的銀行機(jī)構(gòu),就可以解決他的煩惱。

  事實(shí)上,社區(qū)銀行在美國等西方金融發(fā)達(dá)國家已經(jīng)比較普遍。“社區(qū)”并不單指區(qū)域概念,泛指小型化銀行機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍也不僅僅針對個人,小型機(jī)構(gòu)也在其服務(wù)范圍內(nèi)。有了社區(qū)銀行,居住在附近的居民就可以隨時去辦理各種業(yè)務(wù)了,節(jié)省了用戶大量的時間。

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