“尊敬的客戶，您的前面有45人正在辦理業(yè)務(wù)。”當(dāng)謝然拿到排號(hào)單的時(shí)候，露出無(wú)奈的表情。作為一名剛?cè)肼殘?chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生，謝然每月最開(kāi)心的事情就是取工資：“終于有自己的收入了，再也不需要做一名啃老族了。”

　　不過(guò)，每次漫長(zhǎng)的等待時(shí)間卻為謝然美好的心情添加一絲煩惱，排隊(duì)動(dòng)輒半個(gè)小時(shí)，有時(shí)甚至更長(zhǎng)。而且他居住在比較偏僻的地方，去銀行也需要花費(fèi)一定的時(shí)間。這樣一來(lái)，半天的時(shí)間就被浪費(fèi)過(guò)去了。

　　謝然的煩惱反映出目前金融業(yè)存在的服務(wù)短板——排長(zhǎng)隊(duì)、服務(wù)時(shí)間有限、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少等。這些短板被越來(lái)越多的用戶所詬病，以謝然為代表的廣大用戶群體希望可以隨時(shí)隨地取錢、匯款和理財(cái)。

　　如今，他們的愿望正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。日前，華為公司依托深厚的ICT技術(shù)積累，針對(duì)銀行全渠道服務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新性地提出了VTM（Virtual Teller Machine）Solution概念。通過(guò)VTM多媒體協(xié)作平臺(tái)（VTC-Virtual Teller Center）連接遠(yuǎn)程柜員和銀行客戶，將柜員服務(wù)進(jìn)一步貼近銀行客戶，真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)處不在的銀行服務(wù)”。

　　銀行業(yè)的煩惱

　　事實(shí)上，在銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)“普遍服務(wù)”的過(guò)程中也面臨著諸多的煩惱。首先業(yè)務(wù)擴(kuò)展慢，一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)從場(chǎng)地談判到裝修，直至正式營(yíng)業(yè)少則一年半載；其次，成本高，網(wǎng)點(diǎn)面積大和網(wǎng)點(diǎn)多帶來(lái)了居高不下的建設(shè)成本和日常運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)運(yùn)營(yíng)也需要花費(fèi)不菲的人力成本。

　　而且，隨著更多股份制銀行、城商行、外資銀行的加入，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步加劇，銀行業(yè)的利潤(rùn)率普遍下降。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的興起改變了傳統(tǒng)金融業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和利潤(rùn)模式。在這種背景下，如何“吸引客戶、提升客戶黏度、為VIP客戶更好地服務(wù)”；如何“降低運(yùn)營(yíng)成本、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”已成為擺在每個(gè)金融企業(yè)面前的新課題。

　　與此同時(shí)，隨著ICT技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的深入結(jié)合，銀行的服務(wù)渠道也正在發(fā)生潛移默化的變化，各類服務(wù)渠道呈現(xiàn)出融合的趨勢(shì)。

　　來(lái)自華為的專家向記者表示，未來(lái)，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)將進(jìn)一步分層分級(jí)，傳統(tǒng)的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)+自助銀行”的模式正在向“旗艦店+綜合網(wǎng)點(diǎn)/專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)/Mini網(wǎng)點(diǎn)（社區(qū)銀行）+自助銀行”的模式演變；電子渠道也在傳統(tǒng)的“電話銀行+網(wǎng)絡(luò)銀行”基礎(chǔ)上進(jìn)行深度演變，逐步融合語(yǔ)音、視頻、IM、富媒體等多種媒介，通過(guò)手機(jī)、PAD、電腦、電視等多種終端，為銀行客戶提供全渠道服務(wù)。

　　上述專家向記者表示，近兩年，VTM Solution在全球金融領(lǐng)域已形成一種趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)的眾多銀行，也紛紛開(kāi)始VTM全渠道服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。隨著越來(lái)越多VTM機(jī)具廠商、VTM業(yè)務(wù)軟件供應(yīng)商的加盟，VTM領(lǐng)域已形成了完整的端到端產(chǎn)業(yè)鏈，并呈現(xiàn)出由VTM機(jī)單一應(yīng)用向社區(qū)銀行、家庭銀行、掌上/移動(dòng)銀行全渠道服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。

　　VTM將銀行帶到社區(qū)

　　謝然特別煩惱的一件事情就是由于居住在偏僻的地方，周邊幾乎沒(méi)有任何銀行網(wǎng)點(diǎn)，零落分散的ATM取款機(jī)也解決不了匯款、存錢等業(yè)務(wù)。如果在自己的小區(qū)或者附近周邊就有一個(gè)小型化的銀行機(jī)構(gòu)，就可以解決他的煩惱。

　　事實(shí)上，社區(qū)銀行在美國(guó)等西方金融發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)比較普遍。“社區(qū)”并不單指區(qū)域概念，泛指小型化銀行機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍也不僅僅針對(duì)個(gè)人，小型機(jī)構(gòu)也在其服務(wù)范圍內(nèi)。有了社區(qū)銀行，居住在附近的居民就可以隨時(shí)去辦理各種業(yè)務(wù)了，節(jié)省了用戶大量的時(shí)間。