另外，借助AspectActiveAssignment聯(lián)絡(luò)中心座席可以利用處理客戶聯(lián)絡(luò)的空隙時(shí)間來(lái)完成培訓(xùn)課程。還能夠確定客戶聯(lián)絡(luò)之間的時(shí)間，實(shí)時(shí)調(diào)整人員安排計(jì)劃，同時(shí)展開任務(wù)分配活動(dòng)，如坐席當(dāng)日排程培訓(xùn)。“因此，聯(lián)絡(luò)中心在無(wú)需人工干預(yù)的情況下就提高了勞動(dòng)力的生產(chǎn)力、績(jī)效以及盈利水平。”丁海說(shuō)。
Zipwire平臺(tái)：多功能、低成本低投資
目前，業(yè)內(nèi)存在一個(gè)誤解，認(rèn)為縮小版的大型聯(lián)絡(luò)中心解決方案適合用于中小型聯(lián)絡(luò)中心的解決方案。實(shí)際上，中小型聯(lián)絡(luò)中心有著其獨(dú)特的需求，通常需要在獨(dú)特的商業(yè)環(huán)境內(nèi)運(yùn)用有限的資源。
而完全基于云計(jì)算的客戶體驗(yàn)解決方案Zipwire平臺(tái)充分了解這些獨(dú)特的需求，可以使聯(lián)絡(luò)中心解決方案的運(yùn)作更為容易和簡(jiǎn)單。“同時(shí)具備多項(xiàng)超值功能，如無(wú)限的靈活性、配置簡(jiǎn)便以及全年全天候支持功能。通過(guò)各種不同的功能、簡(jiǎn)便的部署和管理、優(yōu)惠的定價(jià)以及可升級(jí)性來(lái)滿足這些需求，讓這種基于云計(jì)算的解決方案對(duì)于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心都具有吸引力。”丁海說(shuō)。
據(jù)介紹，Zipwire部署非常簡(jiǎn)單快捷，企業(yè)可以在無(wú)任何安裝成本的情況下在最短時(shí)間內(nèi)部署并使用該解決方案，并且迅速讓坐席為客戶提供服務(wù)，從而縮短實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值的時(shí)間。
另外，由于其規(guī)模上無(wú)限制，而且部署在領(lǐng)先的Aspect云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施中，與其他同類解決方案相比，Zipwire具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些功能解決了創(chuàng)業(yè)企業(yè)以及小企業(yè)使用和維護(hù)聯(lián)絡(luò)中心時(shí)遇到的主要問(wèn)題，提供了無(wú)限的向上和向下可升級(jí)性，使其有能力提供與大企業(yè)一樣的服務(wù)水準(zhǔn)。
同時(shí)，這種可不斷向上的升級(jí)性以及各種穩(wěn)健的功能，使該解決方案不僅能夠滿足大企業(yè)的需求，還能滿足小型聯(lián)絡(luò)中心的獨(dú)特運(yùn)作需求。企業(yè)可以隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展或者季節(jié)性、臨時(shí)流量增加時(shí)，很方便地?cái)U(kuò)充功能或者坐席。
據(jù)了解，Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。目前Aspect聯(lián)絡(luò)中心已廣泛應(yīng)用于全球前7大航空公司、北美前10大電信公司、北美前8大軟件公司、全球前10大銀行中的8家、印度前15大外包公司中的14家和全球8大百貨零售商中的6家。而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷提供有力的幫助。此外，在醫(yī)療以及金融服務(wù)等垂直市場(chǎng)領(lǐng)域Aspect也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
