多年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)已經(jīng)從單一的初級(jí)產(chǎn)品發(fā)展到如今擁有眾多的高科技產(chǎn)品，對(duì)百姓健康發(fā)揮著積極的作用。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模已由2001年的179億元增長(zhǎng)到2013年2150億元�？梢灶A(yù)計(jì)，在未來(lái)十年里，醫(yī)療器械將是一個(gè)不斷擴(kuò)容的大市場(chǎng)，具有足夠的成長(zhǎng)性和市場(chǎng)爆發(fā)力。在此背景下，南京英威科技有限公司與八百客正式簽約，希望通過(guò)部署800APP-CRM系統(tǒng)，開(kāi)啟信息化管理模式，用服務(wù)贏得市場(chǎng)，打造行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)。
南京英威科技成立于2001年，是一家關(guān)注醫(yī)院的重癥醫(yī)療和家庭呼吸治療的有一定歷史和文化的公司。作為飛利浦-偉康授權(quán)代理商，英威科技負(fù)責(zé)江蘇、安徽2省飛利浦-偉康醫(yī)用及家用呼吸機(jī)等相關(guān)產(chǎn)品的推廣、銷(xiāo)售及售后服務(wù)。在相關(guān)地區(qū)另設(shè)有體驗(yàn)中心及辦事處，向區(qū)域內(nèi)的客戶提供及時(shí)周到的服務(wù)。
隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶的不斷增多，公司的市場(chǎng)管理、客戶管理體系都有待升級(jí)。為了進(jìn)一步在行業(yè)中謀得發(fā)展，鞏固地位，英威科技經(jīng)過(guò)一番調(diào)研和試用，選擇與八百客合作，助力企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)，提升綜合實(shí)力。在接到英威科技的實(shí)施任務(wù)后，八百客實(shí)施工程師為其量身定制了一套成熟、標(biāo)準(zhǔn)的800APP-CRM系統(tǒng)，此套系統(tǒng)以銷(xiāo)售、客服為主體，針對(duì)性地優(yōu)化英威科技管理。
800APP-CRM可以分類(lèi)記錄客戶的全部信息，包括聯(lián)系信息、聯(lián)系記錄、成交信息、回款信息等，同時(shí)，可根據(jù)聯(lián)系客戶的近況，自動(dòng)將客戶資料生成在系統(tǒng)中，提醒銷(xiāo)售人員及時(shí)與客戶聯(lián)系，幫助英威科技掌控銷(xiāo)售。800APP-CRM系統(tǒng)提供了呼叫中心、電子郵件、傳真、在線客戶反饋等多種客戶服務(wù)方式及解決方案，能夠?yàn)橛⑼萍甲畲笙薅鹊靥岣咝屎徒档唾M(fèi)用。800APP-CRM通過(guò)向客戶提供多種服務(wù)渠道，有效滿足英威科技客戶不同的服務(wù)需求，提高客戶滿意度。
如今，人口老齡化、生活方式不健康都使醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)增量巨大，我國(guó)正加速老齡化，未來(lái)十年醫(yī)療需求將大幅增加。國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械細(xì)分市場(chǎng)的龍頭企業(yè)都在持續(xù)創(chuàng)新，有望進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代。在巨大的市場(chǎng)前景下，相信英威科技醫(yī)療器械將借助在線CRM在新的考驗(yàn)中得以錘煉。
