一、甘肅定西市公積金簡介

　　定西市住房公積金管理中心成立于2002年11月，是在原定西地區(qū)住房資金管理中心基礎(chǔ)上升格組建的正縣級事業(yè)單位。

　　多年來，中心按照“歸集--管理--運(yùn)營--效益”的工作思路鏈，正確處理保值與安全、增值與運(yùn)營的辨證關(guān)系，充分發(fā)揮歸集、信貸職能，竭誠為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和廣大職工群眾服務(wù)。

　　為了更好為廣大的市民群眾提供公開、透明的查詢方式，提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，提供開放的投訴平臺，正式籌建呼叫中心系統(tǒng)，中心經(jīng)過多方調(diào)研，選中有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的北京強(qiáng)訊科技有限公司的呼叫中心系統(tǒng)。

　　二、市公積金呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　市公積金呼叫中心后臺支撐采用強(qiáng)訊科技呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在報(bào)表業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。

　　座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　基于對強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，甘肅省定西市公積金與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。