新聞單位一直在行業(yè)里具有領(lǐng)先的意識(shí)，在信息化建設(shè)方面一直能走在企業(yè)的前列，隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和越加開放的市場(chǎng)環(huán)境，要求新聞單位能選擇一種更加行之有效的手段，來(lái)加以應(yīng)對(duì)，形成一種報(bào)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的有力工具。為此，常熟日?qǐng)?bào)社作為本地較有影響力的媒體，經(jīng)過多方系統(tǒng)選型比較，綜合各個(gè)方面的深思熟慮，慎重決定，采用小靈呼靈活易用、快速實(shí)施的智能語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)，以最快的速度搭建并迅速上線為廣大新老用戶服務(wù)。

　　小靈呼系統(tǒng)為用戶實(shí)現(xiàn)：

　　1、簡(jiǎn)潔完善的信息庫(kù)（CRM），為用戶的信息化管理提供保證，大量的有效讀者資料庫(kù)在商品配送信息增值業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出了巨大的潛力；信息分析，為用戶把握信息脈搏，為信息應(yīng)用提供了依據(jù)。

　　2、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)

　　通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終改變一個(gè)電話客戶多次撥打客戶各部門電話，效率低下的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)一通電話解決所有問題的目標(biāo)。

　　3、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　優(yōu)異的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，快速編輯，即使在無(wú)人值班的情況下，可以記錄客戶的來(lái)電信息、語(yǔ)音留言，方便在上班第一時(shí)間提取信息。在客戶來(lái)電的時(shí)候精準(zhǔn)的發(fā)送窗口，告訴接聽人員這個(gè)來(lái)電信息，可以為接聽人員迅速組織并回答用戶的問題提供了寶貴的時(shí)間，及時(shí)有效的處理客戶來(lái)電，提高了客戶的滿意度。

　　同時(shí)小靈呼智能語(yǔ)音管理系統(tǒng)滿足了報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所應(yīng)用系統(tǒng)的選型要求：靈活易用、易于擴(kuò)展、性能穩(wěn)定、功能可無(wú)縫升級(jí)。這也正是小靈呼呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所在。