成都螞蟻物流有限公司是目前全國最大的搬家公司,國內(nèi)最具影響力的綜合物流企業(yè),集物流、搬家搬運、快遞、城市配送、倉儲貨運、多式聯(lián)運、包裝、流通加工、展覽展示、信息處理等供應鏈(SCM)為一體的大型專業(yè)的綜合型物流服務企業(yè)。
隨著市場經(jīng)濟高速發(fā)展,電子商務業(yè)的蓬勃發(fā)展,快遞業(yè)的迅猛需求。一場高效的,現(xiàn)代化的,專業(yè)的物流戰(zhàn)爭打響,公司領導層也意識到急需建立一套完善,高效,專業(yè)的呼叫中心體系的重要性。經(jīng)過總部的領導層在全國范圍內(nèi)考察,對比多家呼叫中心領域的專業(yè)廠家,最終和南京分公司的領導協(xié)商后,最終選定了小靈呼呼叫中心產(chǎn)品。
根據(jù)螞蟻搬家南京分公司提出的要求,小靈呼呼叫中心提供了客戶以下方案:
1.呼入個性化語音菜單,自由設定。提升企業(yè)形象。
2.工作日/節(jié)假日自動坐席量按需設定,無人接聽轉指定手機。自動化合理安排坐席人數(shù)。
3.平均話務分配、順序轉接、輪循轉接、排隊等待。避免漏接電話,座席疲勞工作。
4.鼠標點擊撥號,提高外呼電話工作效率。
5.來去電彈屏、自定義客戶管理,滿足行業(yè)個性化需求。
6.話務統(tǒng)計監(jiān)控、全程數(shù)字錄音,多角度話務量分析,便于合理化安排坐席工作量。
7.OA辦公,保證各部門之間有效協(xié)調。
8.短信功能,群發(fā)預約定時短信,提升服務質量。
螞蟻搬家南京分公司自從使用小靈呼呼叫中心系統(tǒng)后,從企業(yè)形象、工作效率、服務質量都得到了大大的提高。公司總部領導層很是滿意,計劃在全國范圍內(nèi)的分公司逐步應用上小靈呼呼叫中心系統(tǒng)。從而建立一套完善、高效、專業(yè)的呼叫中心體系,作為公司強而有力的后盾,能讓公司沖鋒于現(xiàn)代化的物流行業(yè)戰(zhàn)爭中,立于不敗之地。