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Nuance會(huì)話個(gè)人助理定義消費(fèi)者互動(dòng)下一代

2014-01-24 17:03:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  通過應(yīng)用、設(shè)備和網(wǎng)站,Nuance公司的個(gè)人助理重塑了我們與科技和品牌的對話,83%的消費(fèi)者對此表示喜歡

  Nuance通訊公司公布了近期的調(diào)查結(jié)果,這個(gè)調(diào)查探究了消費(fèi)者對于時(shí)尚的偏好,以及消費(fèi)者在移動(dòng)和網(wǎng)頁體驗(yàn)中對個(gè)人助理的偏好。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,大多數(shù)消費(fèi)者(83%)傾向于能與智能手機(jī)個(gè)人助理進(jìn)行會(huì)話。由于消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣與他們的手機(jī)、電視、電腦、汽車和可穿戴設(shè)備對話,所以談到通過移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)頁與品牌聯(lián)系,這種對話式互動(dòng)就成了一種期待。事實(shí)上,71%的消費(fèi)者更喜歡虛擬助手呈現(xiàn)在網(wǎng)站上的類人化互動(dòng)而非靜態(tài)網(wǎng)頁。

  在2014 CES(消費(fèi)電子展)上,Nuance公司演示了其在會(huì)話客戶服務(wù)體驗(yàn)方面的重大創(chuàng)新,即借助Nuance的NLU(自然語言理解)和Nina平臺提供類人式個(gè)人助理互動(dòng)。Nina首次將語音處理功用的個(gè)人助理引入移動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)用,并從那時(shí)起,主要品牌如可口可樂、蓋可保險(xiǎn)公司、捷星航空、 聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)和風(fēng)川電信,都選擇用Nina來大大提升它們的移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)。有了Nina,消費(fèi)者就可以通過語音或短信輕松得到他們想要的東西,或者更加方便地獲取信息和支持,購買東西或核實(shí)交易。

  “品牌該如何與它們的客戶互動(dòng),這一問題變得前所未有的重要,”羅伯·韋德曼說,“事實(shí)上,90%的消費(fèi)者表示,要是企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用帶來積極體驗(yàn),他們就更有可能繼續(xù)與之進(jìn)行生意往來。如今,維持現(xiàn)有客戶,吸引新客戶,并建立品牌忠誠度的競爭非常激烈。欲使品牌脫穎而出,關(guān)鍵在于品牌能為消費(fèi)者提供何種類型的體驗(yàn)——是對話性的,還是互動(dòng)式的,便捷嗎?我們看到,越是能提供更加個(gè)性化體驗(yàn)的業(yè)務(wù),消費(fèi)者參與的頻率越高,程度越深,所以也只有那些能提供這類體驗(yàn)的品牌能引人注目。”

  近期的調(diào)查結(jié)果還包括以下內(nèi)容:

  • 83%的消費(fèi)者表示,他們更希望能與移動(dòng)設(shè)備上的個(gè)人助理進(jìn)行會(huì)話。
  • 86%的人使用移動(dòng)應(yīng)用與企業(yè)或服務(wù)供應(yīng)商保持聯(lián)系。
  • 90%的消費(fèi)者表示,若企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用能帶來積極體驗(yàn),他們更愿意繼續(xù)與之進(jìn)行生意往來。
  • 73%使用移動(dòng)應(yīng)用與企業(yè)聯(lián)系的人表示,他們之所以選擇這種方式,是因?yàn)樗臃奖恪?/li>
  • 71%的人認(rèn)為,利用移動(dòng)銀行應(yīng)用還款轉(zhuǎn)賬,只需通過自然請求,無需點(diǎn)擊多個(gè)菜單,操作更為容易。
  • 60%的人表示,如果銀行、零售商、保險(xiǎn)公司或其他服務(wù)提供商能提供一個(gè)更為自然,配備對話式互動(dòng)自助服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用的話,他們將很樂意使用。
  • 63%的人表示,如果企業(yè)網(wǎng)站能提供更為自然,配備對話式互動(dòng)的自助服務(wù),他們會(huì)更愿意使用。
  • 超過58%的消費(fèi)者表示,盡管想盡一切辦法,但還是無法通過網(wǎng)絡(luò)解決他們的問題。另外,71%的消費(fèi)者更喜歡虛擬助理而非靜態(tài)網(wǎng)頁。

  關(guān)于Nuance通訊公司

  Nuance(NASDAQ:NUAN)是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商,為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建,增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。

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