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透視移動CRM發(fā)展:將走向“私人訂制”

2014-01-16 09:17:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  年底,因“夢想”而大熱的馮氏賀歲喜劇《私人訂制》票房一路走高,很多觀影者紛紛表示意猶未盡。為延續(xù)電影的火爆熱潮,各行業(yè)挖掘市場熱點(diǎn),充滿個(gè)性化的私人訂制項(xiàng)目紛紛產(chǎn)生。同樣,在移動互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)下,眾多開發(fā)商相繼踏入移動辦公市場,但是用戶能否擁有一款自己專屬的移動應(yīng)用?移動CRM能否實(shí)現(xiàn)真正的“私人訂制”呢?

  信息技術(shù)的快速的發(fā)展,為移動辦公的發(fā)展拓寬了道路,3G的商業(yè)化更加速了移動辦公的進(jìn)步,智能手機(jī)也將在移動辦公領(lǐng)域扮演越來越重要的角色。移動運(yùn)營商、手機(jī)制造服務(wù)商、通訊設(shè)備商、軟件開發(fā)商等紛紛開始了移動辦公市場布局,并逐步形成一條初具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈的末端,即移動辦公的應(yīng)用者們,正在以前所未有的速度膨脹,移動辦公手段正在成為企業(yè)的新競爭力。

  IDC預(yù)測,到2015年,全球移動辦公人員將上升到13億。2015年亞太地區(qū)40%員工可移動辦公。企業(yè)間的競爭將由產(chǎn)品或服務(wù)的競爭逐漸演化為時(shí)間和效率的競爭,快速變化的外部環(huán)境、不斷更新的信息資源、企業(yè)間即時(shí)的信息交流促使越來越多的企業(yè)加入到移動辦公行列。

  行業(yè)對技術(shù)提升的探索永無止境。以八百客為代表的在線CRM軟件供應(yīng)商,正在深入應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),努力改變著中國移動辦公行業(yè)版圖的色彩。如今,雖然很多客戶引入了移動CRM,但許多員工還是習(xí)慣性的把溝通工作轉(zhuǎn)移到QQ群、微博和微信上面進(jìn)行,移動CRM僅成為客戶查詢、訂單查詢、流程審批的平臺,使CMR的應(yīng)用價(jià)值大大降低。2014年到來之際,八百客最大的挑戰(zhàn)和成就便是把可定制的人性化元素引入到移動CRM中,使辦公變得更加高效,更符合個(gè)人需求。這在中國CRM行業(yè)是一種全新的嘗試。

  具體來說,以往的APP應(yīng)用主頁,大都是系統(tǒng)提供功能菜單,這對于部分用戶來說,主菜單的功能不能滿足自己的個(gè)性化需求。針對這種情況,八百客此次的CRM手機(jī)版推出了一種新功能,稱之為“快捷通道”,它允許客戶定制自己需要的功能或者頁面,使客戶的移動CRM客戶端更具個(gè)性化,更能滿足業(yè)務(wù)辦公的需要。

  八百客CEO李總表示,辦公人性化將是移動辦公的發(fā)展趨勢。正如蘋果的巨大成功,更多是因?yàn)榘褍H僅作為通訊工具的手機(jī),變成好玩的裝備一樣,使工作變得更高效更有趣,應(yīng)該是移動CRM的發(fā)展方向。期待2014年八百客移動CRM客戶端的“私人訂制”功能為客戶帶來更大價(jià)值。

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