項(xiàng)目介紹
醫(yī)院微信公眾平臺(tái)一款為醫(yī)院服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品�；颊呖赏ㄟ^(guò)關(guān)注醫(yī)院公眾賬號(hào)，可實(shí)現(xiàn)一系列醫(yī)院門(mén)診查詢(xún)功能，并可根據(jù)用戶(hù)需求，增加客服模塊，在線回答患者在就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。公眾賬號(hào)為微信“服務(wù)號(hào)”，更加體現(xiàn)了醫(yī)院與患者交互的功能特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。適時(shí)的推送消息，也同時(shí)增添了一扇醫(yī)院展示自身形象的窗口。
背景介紹
作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新的產(chǎn)物，微信從誕生起就著力于創(chuàng)新公眾的溝通方式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及，微信用戶(hù)規(guī)模迅速擴(kuò)張，用戶(hù)超過(guò)4億，已成為中國(guó)“第四大運(yùn)營(yíng)商”。微信在功能上的創(chuàng)新使其在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)下新的應(yīng)用案例。目前，微信正在和鴻聯(lián)九五已完成公眾平臺(tái)的自定義接口功能，這個(gè)接口可以讓鴻聯(lián)的 CRM 系統(tǒng)自主接入。使鴻聯(lián)成為國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)療行業(yè)微信公眾賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)的公司。公眾帳號(hào)背后的醫(yī)療單位將能通過(guò)鴻聯(lián)與微信攜手搭建的平臺(tái)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)與便捷的服務(wù)。醫(yī)療行業(yè)微信公眾賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)也將成為鴻聯(lián)九五進(jìn)軍醫(yī)療信息化市場(chǎng)重要組成部分，為“醫(yī)院手機(jī)客戶(hù)端”提供更加強(qiáng)大的增值業(yè)務(wù)空間與價(jià)值。
功能介紹
醫(yī)院公眾賬號(hào)分為兩級(jí)菜單，一級(jí)菜單分別為：在線客服、就醫(yī)導(dǎo)航以及查詢(xún)功能。
“在線客服”下屬二級(jí)菜單分別為：醫(yī)院地址、分診咨詢(xún)（掛科咨詢(xún)）以及院內(nèi)科室分布，或以鴻聯(lián)九五強(qiáng)大的呼叫中心坐席支撐在線人工坐席來(lái)體現(xiàn)“在線客服”模塊；
“就醫(yī)導(dǎo)航”下屬二級(jí)菜單分別為：由科室介紹、院內(nèi)專(zhuān)家介紹、專(zhuān)家出診時(shí)間等一系列二級(jí)菜單組成，通過(guò)webview實(shí)現(xiàn)二級(jí)菜單功能；
“查詢(xún)”下屬二級(jí)菜單分別為：查詢(xún)門(mén)診號(hào)源、查詢(xún)自身體檢報(bào)告、藥品電子監(jiān)管碼查詢(xún)，號(hào)源可與院方協(xié)商與醫(yī)院his做動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)查詢(xún)，如果擔(dān)心安全性也可使用靜態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)，體檢報(bào)告可通過(guò)連接頁(yè)面登陸體檢報(bào)告查詢(xún)網(wǎng)站，輸入用戶(hù)名與密碼進(jìn)行查詢(xún)，藥監(jiān)碼查詢(xún)功能可通過(guò)與國(guó)檢數(shù)據(jù)增加數(shù)據(jù)接口，輸入20位監(jiān)管碼實(shí)現(xiàn)藥品真?zhèn)蔚牟樵?xún)。
發(fā)展趨勢(shì)
微信公眾賬號(hào)在傳統(tǒng)意義上來(lái)講，被眾多商家作為一種營(yíng)銷(xiāo)的渠道，作為一種開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)的介質(zhì)，但是對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)講，醫(yī)院公眾賬號(hào)是醫(yī)院為患者服務(wù)，增加就醫(yī)效率，增強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少院方工作強(qiáng)度的有效工具；對(duì)于鴻聯(lián)九五來(lái)講，醫(yī)院公眾賬號(hào)是切入醫(yī)療信息化行業(yè)的尖兵，是增加醫(yī)院手機(jī)客戶(hù)端價(jià)值的砝碼，也是未來(lái)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基石。
