5100冰川礦泉水,公司秉承“顧客至上,健康第一”的經(jīng)營理念,堅持“健康第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。正是由于他們對客戶體驗的在乎,一直很重視呼叫中心業(yè)務的質(zhì)量,從2005年起,就一直跟強訊合作打造自己的呼叫中心平臺,用戶贊嘆一套系統(tǒng)用了這么多年都沒出什么問題,無疑給了他們堅定的支持。直到2013年,5100礦泉水遇到了棘手的問題。
2013年8月,用戶反映他們業(yè)務有了飛速的發(fā)展,首先需要對業(yè)務進行分組,對外公布多個號碼,要求不同中繼不同號碼自動識別后進入相應話務組;其次,新增加了會員制度,可電話訂水送水,剛剛設(shè)立,會員數(shù)量驟然增加,面對大數(shù)量的會員,面對復雜的業(yè)務系統(tǒng),面對一層層的自動語音流程,總部又要求一個月后就要上線,這可如何是好?隨著強訊商務人員一次次的溝通不斷改進解決方案,隨著技術(shù)人員一次次的上門,9月底5100呼叫中心平臺完美平滑升級到最新的V4.2系統(tǒng),不但解決客戶提出的所有問題,還增加了短信關(guān)懷,客戶滿意度調(diào)查,無紙化辦公,Webcall等多項人性化功能,上線后也得到了使用部門和總部的一致好評。
隨著此次升級的交流溝通,強訊和用戶的心也緊密的聯(lián)系在一起。而后,5100分公司“西藏高原天然水”也看到了效益,也要新建呼叫中心,總部與分公司不約而同的想到了強訊,這么堅實的后盾,誰用誰放心。短短一個星期,一個新的呼叫中心系統(tǒng)應聲而立,“快速,穩(wěn)定,好用”成了強訊在用戶心中的代名詞。
時至今日,強訊和5100礦泉水已經(jīng)成了緊密的合作伙伴,5100銷售的是礦泉水,強訊銷售的是呼叫中心解決方案,但是我們都有一個共同點,銷售產(chǎn)品的同時,更多注重的是服務,是用戶體驗。