遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大公共衛(wèi)生問題,一個電話就能舉報;如何打預(yù)防針,有哪些注意事項,一個電話也能咨詢到。12月9日,新疆衛(wèi)生熱線12320正式開通。
12320衛(wèi)生熱線服務(wù)范圍主要有突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉報、重大傳染病防治知識及有關(guān)政策、法規(guī);飲水安全與衛(wèi)生知識、免疫規(guī)劃、疫苗接種相關(guān)知識;婦幼衛(wèi)生保健知識等。
自治區(qū)衛(wèi)生廳副廳長李新華說,衛(wèi)生熱線用人工、自動語音接聽兩種模式開展維、漢兩種語言服務(wù),人工接聽服務(wù)時間為工作日10:00—19:00(北京時間),從應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、輿情監(jiān)測、投訴舉報和健康教育等四個方面對公眾進行解答。
如遇到坐席員不能解決的問題,可將電話轉(zhuǎn)接到專家席、有關(guān)部門或醫(yī)院,進行三方通話,為公眾解惑。除工作時間外,熱線電話將轉(zhuǎn)接至自動語音服務(wù)。在全疆各地撥打12320衛(wèi)生熱線,只收取市話費,無需支付長途話費。