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國(guó)網(wǎng)新疆電力公司95598呼叫中心實(shí)現(xiàn)省級(jí)集中

2013-05-03 09:48:03   作者:   來源:中國(guó)電力網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  4月30日凌晨3點(diǎn)25分,新疆公司第四批95598業(yè)務(wù)接割完成,供電服務(wù)中心順利接管伊犁、巴州、昌吉、疆南公司95598業(yè)務(wù),標(biāo)志著公司95598業(yè)務(wù)正式實(shí)現(xiàn)省級(jí)集中管理,實(shí)現(xiàn)話務(wù)服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)接入、統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一投訴管控、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  新疆公司供電營(yíng)業(yè)面積覆蓋全疆139萬平方公里,下轄13個(gè)地州供電單位,管理78個(gè)縣級(jí)供電公司、665個(gè)供電所,以直供到戶模式服務(wù)全疆535萬各族電力客戶。覆蓋區(qū)域廣、環(huán)境差異大、少數(shù)民族多為全國(guó)之首。

  為強(qiáng)化95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)集中管理,發(fā)揮95598在提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平方面的作用,按照“大營(yíng)銷”體系建設(shè)方案,新疆公司在2013年將各供電單位負(fù)責(zé)的95598電話服務(wù)業(yè)務(wù)納入供電服務(wù)中心統(tǒng)一管理。在各供電單位設(shè)立95598遠(yuǎn)程工作站,實(shí)現(xiàn)坐席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控。

  新疆公司從1月1日開始推進(jìn)95598業(yè)務(wù)集中上線,首批將烏魯木齊95598系統(tǒng)切入供電服務(wù)中心,其余12個(gè)地州歷時(shí)2個(gè)月先后4批進(jìn)行95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)割接,并按里程碑計(jì)劃于4月30日實(shí)現(xiàn)95598業(yè)務(wù)全疆集中運(yùn)行。為保證95598業(yè)務(wù)集約的順利推進(jìn),先后進(jìn)行5批次新招聘95598坐席人員培訓(xùn),結(jié)合地域特點(diǎn)加大了雙語坐席人員的招聘比例,目前95598座席人員中共有漢、回、維吾爾、哈薩克4個(gè)民族成分,其中雙語座席35名。

  通過集中95598熱線電話服務(wù)業(yè)務(wù),建立遠(yuǎn)程工作站,使該公司轄區(qū)所有客戶都感受到高質(zhì)量的國(guó)網(wǎng)品牌服務(wù)。在95598熱線電話旁,流暢的雙語服務(wù),讓無論是地處距離首府烏魯木齊1800千米之遙的和田,還是中國(guó)陸地最低點(diǎn)的吐魯番艾丁湖,或是平均海拔5000米以上的帕米爾高原的電力客戶,都可以通過細(xì)細(xì)的銀線聆聽著“微笑起來的聲音”,感受著國(guó)家電網(wǎng)高質(zhì)量的服務(wù)。

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