2013年12月由CTI論壇主辦的“2013年度編輯推薦獎”評選結果揭曉,Grandsys憑藉突出的表現(xiàn)以及不匪的成績,“智能語音瀏覽IVR方案、語音辨識質(zhì)檢方案”榮獲CTI論壇2013年度“語音識別創(chuàng)新應用產(chǎn)品”編輯推薦獎。
CTI論壇為中國大陸領先的專業(yè)線上媒體和資訊服務機構,編輯推薦獎是CTI論壇依據(jù)多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗,和廣大用戶一同推選出2013年度ICT領域(客服中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。Grandsys獲此殊榮所屬不易。再次證實用戶、市場以及專業(yè)媒體等社會各界對於Grandsys的高度認同與肯定。
產(chǎn)品優(yōu)勢:
- 語音辨識應用,雖為產(chǎn)品,其實成功關鍵往往在實施
- 對于音檔標示,建立詞庫的投入 (1 小時錄音約需1人天)
- 對于客戶應用而建立不同的動態(tài)詞庫
- 對于信心度應用的取樣投入
- 我們的優(yōu)勢之一正是靈活實施的能力
- 自有辨識引擎,能進行信心度、多詞庫等應用
- 能自行進行音檔標示,投入詞庫建立,提高辨識率
- 另一優(yōu)勢是擁有專業(yè)的中文語音辨識團隊
- 由2000年起開始進入中文語音辨認應用,了解市場及技術結合
- 動態(tài)詞庫、信心度80/20 分析法均為合Grandsys自行開發(fā)
- 結合Grandsys自有錄音、質(zhì)檢及 BI 為整體解決方案
產(chǎn)品效益:
- 智能互動語音服務 提升客戶滿意度
- 客訴預警機制 潛在競爭分析
- 語音辨識智能質(zhì)檢 全面有效QC 降低風險
- 降低營運成本 發(fā)掘潛在商機 企業(yè)策略依據(jù)
Grandsys始終致力於引領客服中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,讓客戶的聲音成為企業(yè)的珍貴寶藏,利用創(chuàng)新的智能語音辨識方案,協(xié)助企業(yè)客戶在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中,獨具競爭優(yōu)勢,共同開創(chuàng)非凡商業(yè)價值。