微軟一直都是企業(yè)級軟件領(lǐng)域當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍品牌，不過一直都是依靠其Office產(chǎn)品一枝獨(dú)秀，在其他企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，微軟總給人感覺欠一點(diǎn)火候，無論是ERP還是CRM，都有點(diǎn)跟不上節(jié)奏，別人都搞在線了微軟還在升級盒裝，當(dāng)別人都搞云計(jì)算，微軟CRM終于能接入互聯(lián)網(wǎng)。

　　不過今年的微軟Dynamic CRM卻令人大吃一驚，不同以往微軟的蝸牛節(jié)奏，Dynamic今年迅速整合了不久前收購的Yammer，將社交能力傳給CRM，在令Yammer用戶迅速突破800萬后，Dynamic也迅速突破企業(yè)用戶18000家，在云計(jì)算CRM領(lǐng)域超過了老對手SAP和甲骨文，這個令人驚嘆的成績足以說明微軟并非大家想的那么“軟”，微軟當(dāng)面臨被吐槽只靠Office時，也“硬”了一回。微軟在企業(yè)管理軟件云服務(wù)方面開始爆發(fā)。

　　XTools 2013轉(zhuǎn)型移動一路凱歌

　　XTools是國內(nèi)知名的在線CRM服務(wù)供應(yīng)商，這個當(dāng)年還是CRM新貴的企業(yè)，如今也已經(jīng)成長為中國CRM領(lǐng)域奪冠的熱門隊(duì)伍。2013年XTools在對外的宣傳中似乎將所有的重要位置都給了移動端，其轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)劃不言而喻。

　　去年就有些苗頭的XTools，今年果然如大家預(yù)料的那樣不斷完善移動端CRM，先后與國際領(lǐng)先的移動應(yīng)用廠商合作，對其移動CRM進(jìn)行補(bǔ)完計(jì)劃，從市場效果和用戶調(diào)查中也得到令人較為滿意的效果，XTools的移動端CRM目前階段是裝機(jī)和激活率最高的幾款移動CRM之一， XTools從互聯(lián)網(wǎng)端向移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型趨勢不減，為一些傳統(tǒng)CMR廠商做了一個不錯的表率。

　　除了在移動端的發(fā)力，XTools似乎也受到資本市場的關(guān)注，在XTools相繼推出幾款移動產(chǎn)品以后，投資商也拋出了橄欖枝。相比于互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)更能吸引資本市場的眼球。

　　百會 300萬雄師偃旗息鼓

　　百會CRM也是國內(nèi)排名靠前的CRM企業(yè)，自百會Office出道以來在政府市場獲得了不少的曝光率，后來轉(zhuǎn)戰(zhàn)CRM領(lǐng)域，看架勢是要做企業(yè)管理軟件的影視雙棲明星。在2012年底的時候，百會放出了一大波移動攻勢，但卻在2013年，對移動端的宣傳戛然而止，又發(fā)起了企業(yè)管理軟件界的公益慈善活動“300萬免費(fèi)軟件送進(jìn)萬家”，此次活動為百會賺足了眼球，曝光率一路飆升，驚得媒體朋友們差點(diǎn)就給開個“32場演唱會”了。在前半年，百會這300萬雄師聲勢震天，不過到后半年這300萬雄師就莫名其妙的從百度新聞中消失了，可能也成為今年CRM界的十大不可思議吧。

　　不過，據(jù)知情人士消息，百會后半年并不是沒有動作，百會CRM開始搞行業(yè)的解決方案，雖然現(xiàn)在很多CRM廠商都有行業(yè)的解決方案，不過百會默默無聞積累了許多較有價值的案例方案后，一下發(fā)布了21個解決方案，又再一次引起了CRM界的波瀾。到目前為止，可能許多讀者也看出了一些端倪，百會屬于那種攢大招的CRM企業(yè)，一定要攢夠一定數(shù)量后一下放個大招，然后就蔫了。對這種推廣方式也無從評價好壞，也許是一個不錯的曝光方式。

　　紛享銷客 2013移動CRM燃起的新星

　　紛享銷客是一家近年才成立的專注于移動辦公的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，這注定了其CRM產(chǎn)品與傳統(tǒng)CRM從基因上的差異。傳統(tǒng)CRM更注重功能展現(xiàn)，對界面設(shè)計(jì)、移動元素理解欠缺火候，而移動互聯(lián)網(wǎng)公司在UI設(shè)計(jì)上十分出眾，唯一不足的可能還是在企業(yè)軟件的功能和商務(wù)邏輯上不足，不過只要有一個經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理，這一短板還是可以補(bǔ)足的。

　　2013年，紛享的用戶數(shù)已經(jīng)突破2.5萬，這在CRM領(lǐng)域來說可謂是奇跡般的增長，要知道在國內(nèi)做的非常不錯的XTools付費(fèi)用戶數(shù)也還沒有過2萬家，不過紛享的收費(fèi)客戶只有100多家，但是在前半年紛享就已經(jīng)獲得IDG資本的A輪投資，在年底的時候由于其客戶數(shù)量增長的優(yōu)異表現(xiàn)，B輪融資已經(jīng)啟動，正與多家VC接洽。紛享這種打雞血的增長方式頗符合移動互聯(lián)網(wǎng)特征，規(guī)模擴(kuò)張也將IT市場與資本市場有機(jī)結(jié)合，本來賽場規(guī)則是選手對決，而移動互聯(lián)網(wǎng)打破這個規(guī)則，如今是教練帶著選手A一起打選手B，這讓傳統(tǒng)CRM廠商無招架之力。

　　結(jié)語

　　還有許多CRM廠商如銷售易、任我行、管家婆等就不在這里一一列舉了，只選了幾家較為有代表性的廠商做一個簡短描述�？v觀2013年CRM行業(yè)，移動CRM廠商崛起，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)平浪靜；國際廠商已經(jīng)抱團(tuán)打仗，國內(nèi)廠商依舊在尋找方向。移動之年，許多廠商已經(jīng)錯過了好時機(jī)，不知道明年或?qū)⒌絹淼?ldquo;穿戴之年”這些墨守成規(guī)的廠商是否能勇敢闖一闖。