很久也沒有去特別關(guān)注過(guò)CRM的動(dòng)向，一直都認(rèn)為國(guó)內(nèi)的CRM生態(tài)鏈一直處于缺失狀態(tài)，上游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重且各自為戰(zhàn)，中間咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)存在感幾乎為零，下游渠道商及合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)混亂。在這樣的環(huán)境下，中國(guó)式CRM磕磕絆絆的艱難演繹著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論。

　　之所以突然想寫一篇關(guān)于CRM的文章也是沒安好心，不久之前看到一篇類似于CRM年終盤點(diǎn)的文章，報(bào)著學(xué)習(xí)的態(tài)度想看看這一年來(lái)到底CRM行業(yè)究竟發(fā)生了什么大事兒，在看過(guò)寥寥300字后，果斷對(duì)之進(jìn)行Alt+F4操作。強(qiáng)烈的吐槽精神激勵(lì)著本人寫下這篇聊以消遣的文章，泄掉胸中的這口惡氣，至少讓人們?cè)诎俣人阉鰿RM的時(shí)候還能找到一些有用的東西。

　　單刀直入。2013年，作為企業(yè)管理軟件三劍客之一的CRM過(guò)的并沒有它的兩兄弟舒心。ERP終于褪去了“皇帝的新衣”開始深耕行業(yè)市場(chǎng)，從當(dāng)年的招搖過(guò)市到如今的洗凈鉛華，ERP已經(jīng)被尊重和認(rèn)可；OA市場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，雖沒有領(lǐng)導(dǎo)品牌但也壯大了幾家有實(shí)力的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)品牌的出現(xiàn)也只差臨門一腳；只有CRM，相比前兩者，年輕、沖動(dòng)、感情豐富容易變心。

　　CRM不安分守己的心態(tài)

　　CRM是眾多企業(yè)軟件中最善變的，也是最容易獲得成績(jī)的領(lǐng)域，當(dāng)年的Salesforce依靠CRM的SaaS戰(zhàn)略一覽眾山小，后來(lái)CRM又成為最快落地的云計(jì)算項(xiàng)目，再到后來(lái)的大數(shù)據(jù)CRM最先應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域，到如今，移動(dòng)CRM是企業(yè)軟件最容易移動(dòng)化的門戶，可見CRM在企業(yè)管理軟件中是一個(gè)不安分、善于喜新厭舊的主。

　　時(shí)代在變遷，70后的企業(yè)家愛CRM，80后的企業(yè)家懂CRM有多重要，而90后的創(chuàng)業(yè)者雖然不懂這些亂七八糟的什么CRM，但他們已經(jīng)在使用這東西。

　　Salesforce 辛酸2013

　　當(dāng)年CRM的當(dāng)家花旦Salesforce獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，高調(diào)進(jìn)入中國(guó)，先后在華互聯(lián)網(wǎng)、SaaS、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)數(shù)度崛起，卻依然只能飲恨雅魯藏布江邊，今年的移動(dòng)之年，又再次不甘心的再戰(zhàn)移動(dòng)端，卻不料其主營(yíng)業(yè)務(wù)的CRM盡然持續(xù)虧損，股價(jià)一路高歌猛進(jìn)的大跌，為了抑制這種恐慌性的跌勢(shì)，Salesforce只好通過(guò)可轉(zhuǎn)債方式再次融資10億美元，放出利好消息，然后用這10億美元來(lái)干嘛呢？看來(lái)Salesforce在中國(guó)這么多年還是學(xué)到了一些中國(guó)企業(yè)的精髓--收購(gòu)，就像國(guó)內(nèi)某知名軟件廠商，通過(guò)不斷收購(gòu)的方式讓財(cái)報(bào)看起來(lái)還不錯(cuò)，掩蓋其巨額虧損的表象。

　　不過(guò)除了這一點(diǎn)外，Salesforce值得驕傲的事兒是與Oracle達(dá)成了云計(jì)算聯(lián)盟，這可謂是2013年這對(duì)歡喜冤家最值得慶賀的事兒了，看來(lái)在事業(yè)上也是那句老話“只有永遠(yuǎn)的利益沒有永遠(yuǎn)的敵人”。

　　Oracle 2013會(huì)議無(wú)冕之王

　　甲骨文的軟硬兼修是業(yè)內(nèi)出了名的，而且盛產(chǎn)牛叉高管，高管出來(lái)后自己創(chuàng)業(yè)基本上都是國(guó)際上響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，甲骨文還有一個(gè)特點(diǎn)--擅長(zhǎng)開大會(huì)，似乎甲骨文早就抓住中國(guó)媒體人的特點(diǎn)，弄些大會(huì)來(lái)參加，既有賣點(diǎn)還有爆點(diǎn)。Oracle一個(gè)全球大會(huì)就有很多場(chǎng)，如JavaOne、Open World、上海全球大會(huì)等等。當(dāng)然Oracle確實(shí)也有自己的新產(chǎn)品面市，不過(guò)在CRM領(lǐng)域中，甲骨文并沒有太多的重視，在其龐大的業(yè)務(wù)體系中，CRM實(shí)在是過(guò)于渺小，相對(duì)的，甲骨文對(duì)于移動(dòng)CRM的投入也相對(duì)有限。唯一的動(dòng)作就是進(jìn)行了一些小型CRM公司的收購(gòu)，以擴(kuò)充其CRM業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷售額。

　　除此之外，Oracle還是與微軟、Salesforce達(dá)成了云計(jì)算聯(lián)盟，在向云端的延伸中有了應(yīng)用和用戶的基礎(chǔ)，看來(lái)甲骨文的軟硬兼修還是為自己創(chuàng)造許多優(yōu)勢(shì)；并且甲骨文憑借278億美元銷售額超越了IBM成為全球企業(yè)軟件第二大供應(yīng)商，這對(duì)于Oracle加大軟件業(yè)務(wù)的投入是一個(gè)利好信息，相信CRM將會(huì)在Oracle的家族中逐漸獲得更多關(guān)注。