2013年11月15日，經(jīng)過(guò)歷時(shí)兩個(gè)月的深耕調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)參觀、項(xiàng)目分析和反復(fù)溝通，大唐融合最終從眾多的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，與瑞爾集團(tuán)達(dá)成客服熱線項(xiàng)目建設(shè)的簽約。這是大唐融合繼北京美中宜和婦兒醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)、中美華醫(yī)聯(lián)合呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)后在私立醫(yī)院客服系統(tǒng)建設(shè)上的又一次突破。

　　創(chuàng)始于1999年的瑞爾齒科，作為中國(guó)高端齒科服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先品牌，長(zhǎng)期以來(lái)致力于為國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階層及外籍人士提供國(guó)際、一流、專(zhuān)業(yè)的齒科服務(wù)。迄今為止，瑞爾集團(tuán)已經(jīng)先后在北京、上海、廣州、深圳、廈門(mén)、杭州、天津等地開(kāi)設(shè)了31家服務(wù)于高端人群的瑞爾齒科診所，瑞爾齒科診所均位于全國(guó)一、二線城市的商業(yè)核心區(qū)域。2012年，瑞爾集團(tuán)在北京建立了首家二級(jí)甲等規(guī)模的口腔醫(yī)院“瑞泰口腔醫(yī)院”。至2013年，歷時(shí)15年的瑞爾集團(tuán)從原來(lái)的1家診所發(fā)展到31家診所和1家口腔醫(yī)院，為100多萬(wàn)名顧客提供了專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先、國(guó)際前列的口腔健康服務(wù)，為萬(wàn)名以上的缺牙者提供專(zhuān)業(yè)的種植牙服務(wù)， 成為中國(guó)高端齒科服務(wù)的領(lǐng)軍者。

　　面對(duì)公眾對(duì)衛(wèi)生健康信息的需求，使得各大醫(yī)院尤其是私立醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再僅局限在醫(yī)療、科研、設(shè)備上，而更加注重尋求多樣化的服務(wù)方法和手段，加強(qiáng)對(duì)公眾信息服務(wù)的建設(shè)來(lái)滿足社會(huì)公眾的需求，更大程度的提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力。瑞爾作為一家擁有國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和雄厚技術(shù)實(shí)力的集團(tuán)，在信息化方面也始終站在發(fā)展的前沿，現(xiàn)階段，瑞爾為了能給公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、高效、快捷的服務(wù)，決定在集團(tuán)內(nèi)建立一套集咨詢、預(yù)約、查詢、服務(wù)、投訴、病例跟蹤、復(fù)檢提醒、醫(yī)療信息發(fā)布等為一體的客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)31家口腔診所和瑞泰口腔醫(yī)院的統(tǒng)一客服服務(wù)，通過(guò)科學(xué)的管理就診，大大提升業(yè)務(wù)處理能力，樹(shù)立瑞爾“專(zhuān)業(yè)化、信息化、人性化、統(tǒng)一化”的服務(wù)形象，進(jìn)一步鞏固民眾的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　考慮到瑞爾齒科集團(tuán)客戶熱線的建設(shè)規(guī)劃和規(guī)模，大唐融合為其采用IP軟件換方式，核心設(shè)備采用大唐自主研發(fā)的數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)作為接入，使用大唐融合具有靈活組網(wǎng)、易于操作維護(hù)、安全穩(wěn)定等特點(diǎn)的CCOne210多媒體通信服務(wù)器作為軟交換平臺(tái)、通信控制平臺(tái)及媒體處理平臺(tái)，CTI、IVR、錄音均在CCOne210通信服務(wù)器上以軟件方式實(shí)現(xiàn)，結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成完整的呼叫中心系統(tǒng)功能。大唐融合CCOne210是集通信接入、呼叫控制、媒體處理于一身的呼叫中心通信平臺(tái)產(chǎn)品。通過(guò)將傳統(tǒng)的通信技術(shù)與卓越的WEB技術(shù)、以及“以客戶為中心”的服務(wù)理念完美結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)間的協(xié)同，不僅能為終端客戶提供一個(gè)全業(yè)務(wù)多媒體服務(wù)渠道，而且能為企業(yè)客服代表、管理人員提供一個(gè)簡(jiǎn)單易用、服務(wù)管控和決策支撐的綜合性平臺(tái)。

　　自從大唐融合推出CCOne210產(chǎn)品以來(lái)，已經(jīng)成功為全國(guó)各行業(yè)客戶提供過(guò)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，包括：加多寶集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)、唯美度呼叫中心系統(tǒng)、糯米網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)、中廣有線蕪湖分公司呼叫中心系統(tǒng)、人人網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)、湖南廣電呼叫中心系統(tǒng)、國(guó)家稅務(wù)總局呼叫中心系統(tǒng)、黑龍江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)等知名企事業(yè)，為各大企事業(yè)客服中心提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了有力的保障！大唐融合通過(guò)向企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)調(diào)研、需求分析、流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、改進(jìn)等服務(wù)，為企事業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的呼叫中心、客服管理、職場(chǎng)建設(shè)。大唐融合此次與瑞爾齒科集團(tuán)的牽手，也必將為瑞爾創(chuàng)造和提升品牌優(yōu)勢(shì)，改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方式，改善服務(wù)形象，為瑞爾提供一個(gè)電子化的服務(wù)窗口，從而有效地創(chuàng)造瑞爾的品牌效應(yīng)。