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電話營銷解決方案

2012-10-16 10:47:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  行業(yè)特點

          ♦     以外撥數(shù)據(jù)為主;
          ♦    需要處理海量的客戶線索;
          ♦    數(shù)據(jù)無科學(xué)的過濾和篩選;
          ♦    用戶體驗差,有效呼叫少;
 
  目前電話銷售行業(yè)存在著問題有,電話營銷人員銷售用用語不規(guī)范,電話營銷人員需要處理海量的客戶線索,難以管理如果要對客戶線索按各種類型分類,工作量極其龐大電話營銷員習(xí)慣把每個電話記錄記在自己的本子上,管理者很難掌控。由于需要再次訪問的線索很多,電話營銷員容易遺忘,經(jīng)常遺漏了線索。撥打電話量多,有效電話量小。

   解決問題
  

  大唐融合電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)有效的解決了目前行業(yè)中存在的問題,通過客戶導(dǎo)入、網(wǎng)上線索搜集、客戶數(shù)據(jù)多指標(biāo)過濾篩選(完整性過濾,格式過濾,重復(fù)性過濾,已撥數(shù)據(jù)過濾等)技術(shù)使得在保證外撥量的前提下外撥準(zhǔn)備數(shù)據(jù)更加針對性,從而提高了有效外撥的數(shù)量和比例。

  通過系統(tǒng)提供的項目管理功能,通過指定責(zé)任人、項目預(yù)算估計、外撥計劃指定、統(tǒng)一外撥話術(shù)等工作,規(guī)范了外撥的流程。

  通過系統(tǒng)提供的任務(wù)管理使分配更加合理化,外撥接通率更高。

  通過系統(tǒng)提供的運營分析功能,為企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù),為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策提供了技術(shù)保障。

  方案介紹

  大唐融合電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)基于OUTBOUND電話呼出平臺,集成多種媒體渠道途徑,主動向客戶提供的市場營銷、產(chǎn)品銷售、調(diào)查問卷和客戶關(guān)懷服務(wù)。

  大唐融合電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)使得企業(yè)在市場宣傳和渠道推廣的基礎(chǔ)上,將傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)、電話營銷結(jié)合形成自動化銷售鏈條(SFA);企業(yè)利用電銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模塊挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的再次購買潛力,形成服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)(SMN);同時電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)與網(wǎng)站、郵件、短信以及DM直投等銷售渠道整合,從而形成一體化客戶營銷和主動服務(wù)平臺。

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