作為一名億倫呼叫中心的運(yùn)維人員，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定是運(yùn)維人員的天職。安全包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全；在穩(wěn)定的前提下做好系統(tǒng)、軟件的更新和升級(jí)。穩(wěn)定包括系統(tǒng)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

　　為做到網(wǎng)絡(luò)安全需要做好如下工作：嚴(yán)格按照制度流程進(jìn)行操作內(nèi)網(wǎng)殺毒軟件定期升級(jí)、內(nèi)網(wǎng)殺毒軟件定期查殺內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器補(bǔ)丁維護(hù) 數(shù)據(jù)安全需要做的是每次更改軟件的配置文件、參數(shù)或者軟件升級(jí)之前都需要做好備份工作。平時(shí)也要不定期對(duì)各平臺(tái)服務(wù)器里的所有數(shù)據(jù)、錄音、系統(tǒng)文件等做好備份。

　　網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定需要平時(shí)對(duì)交換機(jī)、路由器等關(guān)鍵設(shè)備做好保養(yǎng)工作。平常做好應(yīng)急演練，定期對(duì)應(yīng)急計(jì)劃做好更新工作。熟練操作應(yīng)急步驟，提高應(yīng)急速度和技巧。

　　經(jīng)過多年信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)積累，呼叫中心IT逐漸進(jìn)入大集中時(shí)代，“小前端、大后臺(tái)”讓運(yùn)維管理變得越來越重要。后臺(tái)的龐大和復(fù)雜性不但讓系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后的判斷和恢復(fù)時(shí)間更加緊迫，也可能牽一發(fā)而動(dòng)全身。在這方面，億倫呼叫中心首先結(jié)合了自身所處的環(huán)境為對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)提供支持，并能結(jié)合呼叫中心本身成長的步伐，實(shí)施了與之相輔相成的IT管理方法。其次，也頗具備戰(zhàn)略眼光，讓運(yùn)維與開發(fā)人員合作放眼全局管理的平臺(tái)。

　　無論呼叫中心規(guī)模如何，如果運(yùn)維人員為層出不窮的故障忙于奔波，日復(fù)一日地排查故障、配置機(jī)器，那么這便會(huì)讓企業(yè)無法相信運(yùn)維具有的創(chuàng)新能力�；蛘撸琁T部門根本沒多少時(shí)間用來研究策略、做長遠(yuǎn)打算，而這些對(duì)于創(chuàng)新都是不可或缺的。因此，在越早的階段解決故障管理的麻煩，越往后就越具有創(chuàng)新能力的儲(chǔ)備，這對(duì)保持企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新同樣具有意義。

　　為此，億倫呼叫中心一直致力于系統(tǒng)的維穩(wěn)，逐步將運(yùn)維從瑣碎的故障維護(hù)中解放出。好讓IT運(yùn)維有更多的時(shí)間著眼整個(gè)平臺(tái)的管理和創(chuàng)新中來。