“自從93年我在日本上智大學(xué)參加交換生計(jì)劃時(shí)，第一次接觸到了互聯(lián)網(wǎng)，就開始被她的精彩深深地吸引。這期間從LinkAGE Online到今天的第一線，是的，回想起來，我自己都有時(shí)不敢相信，時(shí)間已整整跨越了二十年。” 有些時(shí)候是這樣，當(dāng)你把最初的興趣逐漸變成了終身堅(jiān)持的事業(yè)的時(shí)候，你的執(zhí)著會(huì)幫你把時(shí)間的皺紋悄悄地?fù)崞�。從文立的回答中，你可以清楚的感覺到他對(duì)這個(gè)整整浸淫二十年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)表現(xiàn)出的那份摯誠(chéng)和熱愛。文立提到的LinkAGE Online，這個(gè)名字對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶可能還比較陌生，但在香港互聯(lián)網(wǎng)界卻是一個(gè)如雷貫耳的名字，LinkAGE Online 在1998年被美國(guó)PSINet公司收購(gòu)前，在香港商用上網(wǎng)市場(chǎng)擁有超過35%的市場(chǎng)占有率，是當(dāng)時(shí)香港最大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)。
1998年到1999年間，文立看到了中港臺(tái)之間企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)通信方面“互聯(lián)互通”的需求，許多跨國(guó)企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)總部和分支機(jī)構(gòu)之間的連接。因此，1999年，文立開始創(chuàng)辦他的第二家提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司——第一線集團(tuán)，開始為兩岸三地提供MPLS VPN服務(wù)。
MPLS VPN，第一線集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
“我們?cè)贛PLS VPN服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)過10年時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)沉淀，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我們最初僅為香港、臺(tái)灣、和大陸東南沿海服務(wù)，逐步擴(kuò)展，目前MPLS VPN的業(yè)務(wù)收入占第一線集團(tuán)總體業(yè)務(wù)的70%。”說起MPLS VPN(企業(yè)虛擬專用網(wǎng)絡(luò))，文立便如數(shù)家珍。的確，MPLS VPN業(yè)務(wù)一直以來都是第一線集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，按文立的話說“這個(gè)地位不是我們公司管理層賦予的，是市場(chǎng)給的”。第一線集團(tuán)官方公布的2012年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，第一線集團(tuán)整體收入較2011年同比增長(zhǎng)40%，其中MPLS VPN業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)35%， Salvatore Ferragamo、Hugo Boss、法雷奧、戴德梁行、土耳其航空、香格里拉酒店、Keller & Hechman、Mainfrieght、櫻花衛(wèi)廚、臺(tái)灣水泥、Clarks、費(fèi)列羅、F5 Networks、維他奶等一長(zhǎng)串另世人耳熟能詳?shù)拿衷谶@一年被同時(shí)列進(jìn)了第一線集團(tuán)的客戶名單。
眾所周知，如果企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能依托核心競(jìng)爭(zhēng)力形成一種對(duì)內(nèi)串聯(lián)支持、對(duì)外排他的技術(shù)壁壘，那么就能在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)中保持應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果把第一線集團(tuán)比喻成一棵大樹，以第一線集團(tuán)的MPLS骨干網(wǎng)服務(wù)為代表的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是樹干，ONE VPN系列產(chǎn)品作為公司的核心業(yè)務(wù)便是這棵大樹順其自然、理所當(dāng)然的果實(shí)。“互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)，從來不缺乏技術(shù)概念，我們不是單純的技術(shù)公司，我們更看重客戶對(duì)我們服務(wù)做出的評(píng)價(jià)。而要把服務(wù)做好，需要足夠的經(jīng)驗(yàn)積累和必要的投資，這有這樣，我們才能培育出足夠多足夠大的果實(shí)，才能逐步實(shí)現(xiàn)多元化的經(jīng)營(yíng)策略，做強(qiáng)做大我們的第一線品牌。”
第一線MPLS VPN業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景
“我們的客戶大多具有跨地域經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，分支機(jī)構(gòu)分布較為廣泛，平時(shí)的工作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相互交換非常頻繁，當(dāng)然每次傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也許不是很大，但是即使這樣，分支訪問總部的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)情況非常普遍，特別是在辦公高峰流量大時(shí)經(jīng)常丟包。無論在分支還是總部的員工，如果想立即登陸ERP系統(tǒng)，經(jīng)常會(huì)遭遇斷線或速度奇慢的情況。不夸張地說，點(diǎn)擊一個(gè)操作也許會(huì)等上1分多鐘才能完成。在這樣網(wǎng)絡(luò)情況下，不但嚴(yán)重影響了員工工作效率，也影響了工作人員的工作情緒。”沒錯(cuò)，丟包對(duì)TCP/IP協(xié)議的效率影響非常大，即使是10M的公網(wǎng)線路，當(dāng)丟包率達(dá)到1%時(shí)，實(shí)際可用帶寬是0.2M以下，對(duì)用戶來說，網(wǎng)速已經(jīng)慢到難以忍受的地步。對(duì)于企業(yè)用戶來講，企業(yè)已經(jīng)為公網(wǎng)線路支付了巨大的費(fèi)用，但是因?yàn)閬G包等問題，應(yīng)有的帶寬得不到保證，投資收益非常低。因此基于技術(shù)層面，我們有理由相信文立對(duì)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)MPLS VPN應(yīng)用需求的分析是客觀的。
但是作為一個(gè)公司的核心業(yè)務(wù)，僅有現(xiàn)階段的客觀需求是不夠的，應(yīng)該有足夠的理由證明他的市場(chǎng)前景和可持續(xù)性。我們知道，MPLS VPN技術(shù)盡管在歐美國(guó)家應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，甚至在港臺(tái)地區(qū)市場(chǎng)也正趨于飽和，但文立對(duì)國(guó)內(nèi)的MPLS VPN市場(chǎng)發(fā)展卻始終非�？春谩�“我認(rèn)可IDC對(duì)大中華區(qū)VPN市場(chǎng)2013年內(nèi)增長(zhǎng)26%~27%發(fā)展的預(yù)測(cè)，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增速很有可能趨近40%，第一線集團(tuán)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展有著廣闊的空間。”
既然如此，中國(guó)內(nèi)地的MPLS VPN市場(chǎng)會(huì)不會(huì)在短期內(nèi)出現(xiàn)“紅海相應(yīng)”;抑或在不久的將來，繼歐美和港臺(tái)地區(qū)后，中國(guó)內(nèi)地的市場(chǎng)需求也終究趨向飽和。對(duì)此，文立也有著自己獨(dú)到的看法。“從兩方面講，我個(gè)人認(rèn)為中國(guó)國(guó)內(nèi)的MPLS VPN是有理由更加樂觀一點(diǎn)的。首先，我們所在的行業(yè)準(zhǔn)確地說技術(shù)型服務(wù)業(yè)，不是簡(jiǎn)單的靠降低價(jià)格就可以取悅客戶的，一定要靠有技術(shù)含量的服務(wù)，以及足夠多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，否則不足以在市場(chǎng)上立穩(wěn)腳的;其次，從宏觀方面講，中國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境是良好的，就中國(guó)而言，未來若干年內(nèi)，我相信中國(guó)的經(jīng)濟(jì)都不會(huì)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)“軟著陸”的背景下，中國(guó)內(nèi)地會(huì)有更多中小型企業(yè)蓬勃發(fā)展，跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)會(huì)層出不窮，我們這個(gè)行業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)空間是與時(shí)俱進(jìn)，是不斷在擴(kuò)展的。此外原有客戶的需求也是不斷擴(kuò)展和升級(jí)，因此我們的未來是可以期待的!”
大多時(shí)候，數(shù)字會(huì)說話。在文立的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在的第一線集團(tuán)服務(wù)覆蓋亞太地區(qū)700多個(gè)城市，擁有超過10000個(gè)MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)連接據(jù)點(diǎn)，托管客戶設(shè)備達(dá)8600多臺(tái)，服務(wù)廣泛覆蓋中國(guó)內(nèi)地、香港、臺(tái)灣、新加坡以及越南。在未來的兩年，第一線集團(tuán)預(yù)計(jì)投資升級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)，目標(biāo)是在中國(guó)大陸再設(shè)14個(gè)Pops機(jī)房據(jù)點(diǎn)，從而使得在亞洲的據(jù)點(diǎn)數(shù)達(dá)到51個(gè)。
“第一線的MPLS VPN業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率在2010年的時(shí)候是30%，我對(duì)我們的三年計(jì)劃很有信心，我們將力爭(zhēng)在2014年成為MPLS VPN市場(chǎng)的NO.1。”文立如是說。
聯(lián)絡(luò)中心外包，第一線集團(tuán)的下一個(gè)CASH COW
企業(yè)是環(huán)境中的企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該不斷審視自身的優(yōu)勢(shì)和行業(yè)的發(fā)展前景，及時(shí)對(duì)其核心業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的調(diào)整和擴(kuò)張，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)、高效、快速增長(zhǎng)。第一線集團(tuán)依托固有的MPLS VPN技術(shù)架構(gòu)，積極拓展IDC數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心外包以及信息安全業(yè)務(wù)，力圖為客戶提供更完善的全方位通信服務(wù)。特別是聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，在2012年第一線集團(tuán)公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，外包聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)是第一線集團(tuán)收入增長(zhǎng)幅度最強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)，環(huán)比增長(zhǎng)40%�？陀^上這與市場(chǎng)環(huán)境的變化息息相關(guān)，隨著金融、電商行業(yè)近幾年在國(guó)內(nèi)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用服務(wù)外包方式應(yīng)對(duì)快速發(fā)展所隨之帶來的服務(wù)品質(zhì)、人工成本(包括招聘、培訓(xùn)和其他因素相關(guān)的邊際成本)等壓力。
聯(lián)絡(luò)中心外包，一直以來都很難擺脫人力密集型的粗放形象，甚至一段時(shí)間以前，隨著國(guó)內(nèi)用工成本的不斷提高，在CRM業(yè)界有一種江河日下的趨勢(shì)。可是就在最近2到3年時(shí)間里，文立卻悄悄加大公司在聯(lián)絡(luò)中心外包領(lǐng)域的投資力度。“是的，聯(lián)絡(luò)中心確實(shí)跟人力有很大關(guān)聯(lián)，這也是聯(lián)絡(luò)中心整個(gè)行業(yè)面臨的問題，但是我們看到國(guó)家的城市化策略已經(jīng)初見成效，二線城市的人力資源與一線大城市的差距越來越小，因此我們現(xiàn)在已開始著手把聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)在拿到二線城市去做，現(xiàn)在正是布局的好機(jī)會(huì)。” 聯(lián)絡(luò)中心
“從趨勢(shì)上看，國(guó)家政策在鼓勵(lì)高端現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也開始通過法規(guī)政策去規(guī)范行業(yè)，因此越來越多的企業(yè)需要利用技術(shù)手段，比如錄音，監(jiān)控整個(gè)服務(wù)過程，不斷改善服務(wù)品質(zhì)。其次，從目前我們的幾個(gè)核心客戶的所處行業(yè)看，金融保險(xiǎn)、電商行業(yè)，很多都是跨地域服務(wù)，客戶來自全國(guó)各地，銷售與客戶也未必都有機(jī)會(huì)需要見面，因此聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)是很有效的手段。另外在物流和餐飲行業(yè)，隨著智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我們注意到消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣也隨即改變，電話不再是客戶的唯一選項(xiàng)�；诖耍谝痪�嘗試創(chuàng)建了第一線多渠道營(yíng)銷平臺(tái)。不僅可提供傳統(tǒng)的電話聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，更提供網(wǎng)站及手機(jī)應(yīng)用訂單服務(wù)。這也是有行業(yè)內(nèi)在的需求。
這就是我們今天故事的主角——文立及他背后的第一線集團(tuán)。用個(gè)當(dāng)下流行的叫法，文立當(dāng)屬標(biāo)準(zhǔn)的“70后”，在我們羨慕他今天擁有的成就的同時(shí)，在與他的言談話語(yǔ)中同樣捕捉到了一個(gè)合格的企業(yè)家所共有的審時(shí)度勢(shì)的戰(zhàn)略眼光，以及二十年如一日，把自己最初的個(gè)人興趣和創(chuàng)業(yè)激情，一點(diǎn)點(diǎn)融化在為之一生耕耘的事業(yè)中的執(zhí)著精神。我們有理由相信，在文立的帶領(lǐng)下，第一線集團(tuán)憑借豐富的跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、高性價(jià)比的核心競(jìng)爭(zhēng)力，定能成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)領(lǐng)域的“第一線”品脾，為客戶創(chuàng)造嶄新的策略價(jià)值，降低IT運(yùn)維成本，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
