欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

呼叫中心員工緩解壓力的方法

2013-11-05 15:58:57   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  呼叫中心座席無時(shí)無刻地體驗(yàn)著各種壓力,而且這些工作壓力和不良情緒會(huì)迅速傳播蔓延。我們需要對座席的正確情緒加以提倡,同時(shí)對消極情緒及時(shí)控制和解決。另外還需要加強(qiáng)對呼叫中心的管理技能,幫助座席緩解工作中的心理壓力。

  對于億倫呼叫中心的員工來說也有同感,說到工作任務(wù)量重、壓力大,似乎每個(gè)員工都有同感,但提起自己是否意識(shí)到自己的問題,是否經(jīng)常反省自己,尋求最好的工作方式,大家都該沉默不語了!

  是啊,沒有反省就不會(huì)有進(jìn)步,今天的工作絕不是昨天的重復(fù),每個(gè)人在自己的工作職位上都應(yīng)當(dāng)不斷地嘗試最好的工作方式,尋找最佳的工作狀態(tài),只有不斷反省才能提高工作效率,才不會(huì)覺得工作那么枯燥無味,才不會(huì)在職場中感到的僅僅是壓力和痛苦,才會(huì)在工作中尋找到樂趣。

  關(guān)鍵是該如何去調(diào)整,去尋找最適合自己的工作方式,最高效的工作方式?赡苊刻斓墓ぷ鞫即笸‘,做得多了就會(huì)找到捷徑,就會(huì)找到最快最好的方式。

  如果你是領(lǐng)導(dǎo),在企業(yè)運(yùn)營過程中,個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)總是會(huì)出現(xiàn)一些沖突,需要從中調(diào)解,改變工作方式,化解這些沖突,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效。人的性格是沒有好壞之分的,人的個(gè)性是沒有對錯(cuò)之分的。作為一個(gè)管理者要調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性,并用自己的領(lǐng)導(dǎo)力建立起自己的威信。管理者首先應(yīng)用欣賞的眼光發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn),讓他發(fā)光;其次,用包容的心態(tài)接受他們的缺點(diǎn);最后,有一顆感恩的心,引導(dǎo)一群有缺點(diǎn)的人、手拉手共同前進(jìn),和諧相處!

  如果你是員工,在職場中需要我們調(diào)整自己的心態(tài)去尋找工作中的樂趣。工作過程中我們會(huì)遇到各種各樣的困難,遇到很多心情低落、郁悶、茫然的時(shí)刻,緩解這一癥狀就需要反思自己,反思自己的心態(tài),反思自己的工作方式及溝通方式,并不斷調(diào)整自己的工作方式,理清自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。我想干什么,設(shè)定一個(gè)目標(biāo),不斷向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。

  根據(jù)億倫呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn),座席人員緩解壓力的方法包括:

  1.生活規(guī)律化

  規(guī)律的生活即有勞有逸,應(yīng)該注意保證睡眠時(shí)間和飲食規(guī)律,在工作之余給自己留點(diǎn)時(shí)間,做些自己感興趣的事情,如打球、釣魚、書法、繪畫、音樂、烹飪、郊游、睡懶覺等,使緊張工作的大腦松弛下來,這能使你在下一個(gè)工作單元中保持較高的工作效率。長期、持續(xù)、緊張的加班工作,不但不能提高工作效率,還會(huì)影響身體健康。

  2.適時(shí)地轉(zhuǎn)移

  如果條件不具備,通過多方面的努力仍不能達(dá)到目標(biāo),那么你應(yīng)該分析一下,這個(gè)目標(biāo)對于你是否合適。如果不合適,再努力下去只能是失敗,就像是從一樓向十樓蹦一樣,再蹦下去只能是多跌幾個(gè)包(挫折、失。_@時(shí)你可以說一句“我盡力了”,適時(shí)地退出,重新設(shè)立新的目標(biāo),俗話說得好,“別在一棵樹上吊死”。

  應(yīng)該重視呼叫中心員工的壓力緩解問題,防止惡性循環(huán),以進(jìn)一步提升客戶滿意度和呼叫中心運(yùn)營管理水平。

分享到: 收藏

專題