呼叫中心座席無時無刻地體驗著各種壓力，而且這些工作壓力和不良情緒會迅速傳播蔓延。我們需要對座席的正確情緒加以提倡，同時對消極情緒及時控制和解決。另外還需要加強對呼叫中心的管理技能，幫助座席緩解工作中的心理壓力。

　　對于億倫呼叫中心的員工來說也有同感，說到工作任務量重、壓力大，似乎每個員工都有同感，但提起自己是否意識到自己的問題，是否經常反省自己，尋求最好的工作方式，大家都該沉默不語了！

　　是啊，沒有反省就不會有進步，今天的工作絕不是昨天的重復，每個人在自己的工作職位上都應當不斷地嘗試最好的工作方式，尋找最佳的工作狀態(tài)，只有不斷反省才能提高工作效率，才不會覺得工作那么枯燥無味，才不會在職場中感到的僅僅是壓力和痛苦，才會在工作中尋找到樂趣。

　　關鍵是該如何去調整，去尋找最適合自己的工作方式，最高效的工作方式。可能每天的工作都大同小異，做得多了就會找到捷徑，就會找到最快最好的方式。

　　如果你是領導，在企業(yè)運營過程中，個人目標和企業(yè)目標總是會出現一些沖突，需要從中調解，改變工作方式，化解這些沖突，實現團隊的高效。人的性格是沒有好壞之分的，人的個性是沒有對錯之分的。作為一個管理者要調動每一個員工的工作積極性，并用自己的領導力建立起自己的威信。管理者首先應用欣賞的眼光發(fā)現員工的優(yōu)點，讓他發(fā)光；其次，用包容的心態(tài)接受他們的缺點；最后，有一顆感恩的心，引導一群有缺點的人、手拉手共同前進，和諧相處！

　　如果你是員工，在職場中需要我們調整自己的心態(tài)去尋找工作中的樂趣。工作過程中我們會遇到各種各樣的困難，遇到很多心情低落、郁悶、茫然的時刻，緩解這一癥狀就需要反思自己，反思自己的心態(tài)，反思自己的工作方式及溝通方式，并不斷調整自己的工作方式，理清自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。我想干什么，設定一個目標，不斷向這個目標邁進。

　　根據億倫呼叫中心的管理經驗，座席人員緩解壓力的方法包括：

　　1.生活規(guī)律化

　　規(guī)律的生活即有勞有逸，應該注意保證睡眠時間和飲食規(guī)律，在工作之余給自己留點時間，做些自己感興趣的事情，如打球、釣魚、書法、繪畫、音樂、烹飪、郊游、睡懶覺等，使緊張工作的大腦松弛下來，這能使你在下一個工作單元中保持較高的工作效率。長期、持續(xù)、緊張的加班工作，不但不能提高工作效率，還會影響身體健康。

　　2.適時地轉移

　　如果條件不具備，通過多方面的努力仍不能達到目標，那么你應該分析一下，這個目標對于你是否合適。如果不合適，再努力下去只能是失敗，就像是從一樓向十樓蹦一樣，再蹦下去只能是多跌幾個包（挫折、失敗）。這時你可以說一句“我盡力了”，適時地退出，重新設立新的目標，俗話說得好，“別在一棵樹上吊死”。

　　應該重視呼叫中心員工的壓力緩解問題，防止惡性循環(huán)，以進一步提升客戶滿意度和呼叫中心運營管理水平。