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呼叫中心兩地質(zhì)檢帶來的利與弊

2014-10-14 08:33:37   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  對于億倫呼叫中心的質(zhì)檢部門而言,因公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,現(xiàn)有公司的飽和,公司今年在重慶又成立了一個公司,新的公司的起步,肯定會有各方面的困難需要去克服,一切重頭開始!一步步從無到有,本來什么都沒有,慢慢的有坐席有質(zhì)檢,業(yè)務(wù)剛開始沒有質(zhì)檢人員,只能有異地質(zhì)檢,異地質(zhì)檢有好處也有壞處!有利的是質(zhì)檢人員有工作經(jīng)驗(yàn),上手比較快,對新坐席也能很快發(fā)展他們的問題并及時告知主管,讓坐席能夠及時的改正,對業(yè)績也有一定的提高!因?yàn)橘|(zhì)檢和坐席不在地方,只能通過電話或者qq在線聯(lián)系,很多東西不能面對面的溝通,在傳遞的過程也會造成一定的偏差,與現(xiàn)場也不能坐到溝通毫無問題,畢竟每個人都有每個人都有自己的理解和想法,不像在一個辦公室可以做到隨時交流溝通,把每個人的想法都說出來,很容易造成一些分歧,對公司的成大產(chǎn)生不利因素,只能通過不斷磨合來解決,這是兩地質(zhì)檢的弊端。

  隨著公司的不斷完善,人員也不像初期那么緊張,也有自己的質(zhì)檢人員出現(xiàn),作為老質(zhì)檢,需要帶新質(zhì)檢讓他們迅速接手業(yè)務(wù),質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)不是靠短時間就有的,剛開始效率方面肯定會很慢,但是新的質(zhì)檢對兩個地方都好,坐席可以及時和質(zhì)檢溝通,不會存在找不到質(zhì)檢的問題,質(zhì)檢在那邊也能和現(xiàn)場及時溝通!讓老質(zhì)檢帶新質(zhì)檢,慢慢的放手,讓新質(zhì)檢可以自己獨(dú)立,對各方面的發(fā)展都會起到一定的作用!

  作為億倫呼叫中心的質(zhì)檢人員,只有不斷積累自己的經(jīng)驗(yàn),在遇到新業(yè)務(wù)的時候,才可以迅速的上手,去幫助坐席找一些技巧,及時發(fā)現(xiàn)他們的問題,使坐席對新業(yè)務(wù)能夠很快的熟悉起來,大家一起成長。

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