做本地生活類O2O有兩個繞不過去的問題，一是怎么將商品信息化，二是怎么與線下商家實現(xiàn)流程對接（不管是呼叫中心還是App等任何方式）。這一問題放到家政O2O同樣適用，于是包括小跑生活、阿姨來了等創(chuàng)業(yè)公司都選擇由服務(wù)B端起步。云家政與曾經(jīng)上過我們開放日的享悅·服務(wù)云類似，先面向B端推免費CRM，待條件成熟后再轉(zhuǎn)向C端。只是云家政的動作似乎更快一步，其C端網(wǎng)站和App（目前僅支持小時工服務(wù)）已于今年7月份上線。

　　與E家潔的類打車應(yīng)用模式很不一樣（家政阿姨人手一個App），云家政并不嘗試?yán)@過線下中介，而是旨在為家政公司帶來管理效率的提升和業(yè)務(wù)增量——從這個角度說，云家政可以認(rèn)為是家政版的去哪兒，差別只在不為線上中介導(dǎo)流。

　　在B端，云家政為家政公司提供身份證識別器和一套CRM系統(tǒng)，一方面方便對家政人員信息采集，另一方面使得商家與平臺、商家與商家之間的信息系統(tǒng)可以對接。由于上海市推行家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫工程，云家政得以依靠政府公益創(chuàng)業(yè)基金和創(chuàng)始人籌資度過沒有盈利的前3年（09年進(jìn)入家政領(lǐng)域，12年才開始試運營C端）。

　　在C端，云家政將合作商的服務(wù)人員信息聚合呈現(xiàn)，提供對服務(wù)者的搜索、預(yù)約和線上支付，業(yè)務(wù)涵蓋保潔、育兒、看護(hù)、月嫂、保姆等幾大類。最初云家政采用與小跑生活類似的分包模式（將訂單分包給家政公司，再由家政公司向下分發(fā)），現(xiàn)在除小時工服務(wù)外，均改為用戶和家政服務(wù)人員的直接匹配。

　　由于合作商采用了統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)、訂單的流轉(zhuǎn)更為高效。舉個例子，某些類別的家政需求存在周期性波動（節(jié)假日訂單比較多），但家政公司的服務(wù)能力不可能按最大訂單量配置，這就要求訂單能夠在不同公司之家實現(xiàn)流動，也就是所謂的“友店單”。以往這一過程比較繁瑣，現(xiàn)在則以相對簡單的方式實現(xiàn)。反映在前端也意味著服務(wù)體驗的提升：如果用戶所選的家政人員因意外不能履約，訂單會很快由其他公司接手并主動與用戶溝通。同時，每個家政服務(wù)人員都被獨立建檔，信用數(shù)據(jù)會伴隨其整個職業(yè)生涯。即使家政人員改換公司，用戶也可以追溯到以前的服務(wù)歷史和顧客評價。

　　云家政12年底獲得中路資本百萬美元級投資，從12年試運營至今已簽下500個家政公司的40000名阿姨，服務(wù)范圍在上海外環(huán)以內(nèi)。目前累計服務(wù)客戶2萬左右（包括系統(tǒng)內(nèi)交易的線下/友店單），其中線上部分約11000多，系統(tǒng)日均訂單量60到70個。

　　發(fā)展到現(xiàn)在，家政O2O大致有四種主流形式，包括以58、趕集為代表的分類信息模式，以淘寶生活為典型的類淘寶O2O模式以及近年流行起來的E家潔、身邊家政的打車模式和云家政、享悅•服務(wù)云、小跑生活這樣的O2O合作模式。在云家政團(tuán)隊看來，分類信息模式依靠年費或CPC模式收取費用，整合層面較淺，易于業(yè)務(wù)擴張但是仍未解決服務(wù)質(zhì)量問題；而打車模式試圖繞過中介讓雇主和家政人員直接對接，好處是中間環(huán)節(jié)較少、訂單響應(yīng)稍快，但會面臨阿姨獲取成本和教育成本偏高，服務(wù)質(zhì)量不可控且會遭到家政公司抵制；而他們則希望通過協(xié)助B端搭建信息系統(tǒng)，將自己線上營銷能力和家政公司的線下服務(wù)能力結(jié)合。保持可擴展性的同時，也改善線下服務(wù)體驗。

　　云家政創(chuàng)始人薛帥原為華為駐印度、尼泊爾地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理（據(jù)說相當(dāng)于大區(qū)經(jīng)理），回國后曾創(chuàng)辦一家涉外家政店。副總經(jīng)理孫黎曾在聯(lián)想華東區(qū)負(fù)責(zé)品牌和市場，現(xiàn)已全職轉(zhuǎn)入云家政項目。據(jù)孫黎向我們透露，云家政正在與太平洋保險和平安保險交涉，年內(nèi)會推出行業(yè)首個深度定制的家政保險（涵蓋雇主、阿姨、家庭財產(chǎn)等項），并隨后在覆蓋地域和服務(wù)種類上展開擴張。