目前，汽車作為一種普通的交通工具已經(jīng)進(jìn)入了千家萬戶，汽車的快速增長促進(jìn)了汽車服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，汽車救援也作為一種市場(chǎng)服務(wù)起著越來越重要的作用。 朗深信息技術(shù)聯(lián)合汽車領(lǐng)域的系統(tǒng)集成商推出汽車救援呼叫中心系統(tǒng)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搭建起7*24小時(shí)的不間斷系統(tǒng)，系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)集中、呼叫分散的區(qū)域性救援呼叫中心特征。

　　汽車救援呼叫中心系統(tǒng)以客戶管理為中心，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)維護(hù)客戶車輛信息、地名查詢庫和救援資源管理庫等信息，通過對(duì)外公布的救援中心號(hào)碼、網(wǎng)頁以及短信等多種方式開展咨詢、維修和救援服務(wù)。

　　朗深UniMedia汽車救援呼叫中心服務(wù)熱線平臺(tái)具有以下顯著特點(diǎn)：

　　1. 實(shí)用性強(qiáng)、安全可靠

　　系統(tǒng)立足于實(shí)際應(yīng)用，7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，適合汽車救援領(lǐng)域，能夠切實(shí)解決汽車救援領(lǐng)域的實(shí)際問題，達(dá)到提高工作效率目的。

　　2. 系統(tǒng)整合、信息共享

　　通過先進(jìn)的UniMedia中間件技術(shù)手段將系統(tǒng)與系統(tǒng)提供開放的接口，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)公司系統(tǒng)連接，隨時(shí)了解車輛的保險(xiǎn)信息。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與外部接口的數(shù)據(jù)互聯(lián)、資源共享，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作。

　　3.功能完備、技術(shù)成熟

　　該系統(tǒng)采用成熟且流行的開發(fā)技術(shù)進(jìn)行實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了功能強(qiáng)大的ACD話務(wù)分配、座席功能（簽入簽出、示忙示閑）、靈活的IVR語音導(dǎo)航定制、外呼(同振及順振)、電話回訪、滿意度調(diào)查、會(huì)議/轉(zhuǎn)移、傳真/錄音以及語音信箱等功能，通過UniMedia中間件的內(nèi)核語音支撐平臺(tái)，保證了系統(tǒng)的功能完備性。

　　4. 系統(tǒng)管理

　　包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、座席管理等。班長可以靈活監(jiān)控所有話務(wù)員的工作狀態(tài)，適時(shí)調(diào)整話務(wù)員的分組和配置等。質(zhì)檢模塊則實(shí)現(xiàn)了通過通話錄音等手段實(shí)現(xiàn)對(duì)話務(wù)員工作質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)，為實(shí)施獎(jiǎng)罰、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

　　汽車救援行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性很高的行業(yè)，也對(duì)救援工提出了很高的要求，具備豐富的修理經(jīng)驗(yàn)，有診斷故障能力、熟悉道路，有專業(yè)的救援車及通訊設(shè)備。除此之外，更需要有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理平臺(tái)作為后盾。朗深UniMedia呼叫中心中間件平臺(tái)，助力汽車救援呼叫中心領(lǐng)域的合作伙伴，目前和重慶等多家行業(yè)系統(tǒng)集成商攜手，打造功能完備的汽車呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，UniMedia憑借基于UniMedia呼叫中心平臺(tái)的良好的開放性，大大簡化了合作伙伴的開發(fā)量，即使從未涉及呼叫中心領(lǐng)域，其編程人員也可在一周內(nèi)開發(fā)完成，UniMedia中間件以其卓越的性價(jià)比，在汽車救援呼叫中心領(lǐng)域獲得了良好的口碑。

　　朗深UniMedia中間件憑借多年來在呼叫中心領(lǐng)域的沉淀，很好滿足了汽車呼叫中心的需求，朗深技術(shù)（www.lioncen.com）希望和更多的合作伙伴一起，實(shí)現(xiàn)真正的合作共贏。