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強(qiáng)訊科技為莎凡貝兒搭建呼叫中心

2013-09-22 10:40:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  莎凡貝兒是一家以用戶至上的專業(yè)的教育類科技公司,她將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃砟钆c獨特的創(chuàng)新思維相結(jié)合,經(jīng)過快速的成長后,迅速成為行業(yè)的領(lǐng)跑者,主要做營銷,推廣Wizdome全腦開發(fā)訓(xùn)練機(jī), Wizdome參考了神經(jīng)科學(xué)與感覺整合的理論而做的特殊設(shè)計。藉由用戶的眼睛(視覺)、耳朵(聽覺)及手指(觸覺)等感官系統(tǒng)(因?qū)W校里的實際課程多受到視覺、聽覺及觸覺的限制)來操作訓(xùn)練內(nèi)容,增加使用者豐富的刺激體驗,以增長其大腦皮質(zhì),提升智力,并增強(qiáng)用戶中樞神經(jīng)系統(tǒng)的整合功能。

  強(qiáng)訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、計算機(jī)電話集成(CTI)、客服呼叫中心(CallCenter)系統(tǒng)平臺,以及IP錄音,實現(xiàn)了莎凡貝的呼叫中心平臺的整體搭建工作。

  通過深入的系統(tǒng)調(diào)研,莎凡貝的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用強(qiáng)訊的客戶端和與莎凡貝兒的OA業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相對接實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面功能。強(qiáng)訊科技的UltraCRM客戶端軟件通過業(yè)務(wù)嵌入方式,將用戶的OA業(yè)務(wù)嵌入UltraCRM客戶端軟件中,在保證坐席人員軟電話各項功能同時,與目前OA業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美結(jié)合,既提升了客服組的服務(wù)水平,又改善了莎凡貝兒的內(nèi)部管理,受到了客戶的一致好評。

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