9月5日-7日，遠(yuǎn)傳技術(shù)20位咨詢師齊聚一堂，舉行了一場(chǎng)主題為“呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理“的交流會(huì)。行業(yè)重磅咨詢顧問、遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理江以仁，行業(yè)資深咨詢顧問、遠(yuǎn)傳技術(shù)咨詢部經(jīng)理張輝、副經(jīng)理尹銀萍等在會(huì)上進(jìn)行了案例分享，共同把脈行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，探尋問題解決之道，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)的頭腦風(fēng)暴。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)董事長(zhǎng)徐立新女士在本次會(huì)議上進(jìn)行了致辭，她說公司的愿景是成為服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管理專家，公司的咨詢顧問實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，相當(dāng)一部分已經(jīng)達(dá)到了專家水平。相信通過此次交流會(huì)，大家能碰撞出更多智慧的火花，為公司未來、為整個(gè)呼叫中心的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)是伴隨著公司的成長(zhǎng)而開展，他們長(zhǎng)期從事客服中心系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、建置、維護(hù)、培訓(xùn)等研究，具有十分豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在項(xiàng)目實(shí)施中，他們以管理人的視角開展，為客戶提供專業(yè)呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢、數(shù)字化管理咨詢、電子渠道運(yùn)營(yíng)管理咨詢、多媒體知識(shí)庫(kù)咨詢和崗薪體系咨詢等業(yè)務(wù)，將集合大成的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)推薦給客戶，在業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。

　　在本次交流會(huì)上，遠(yuǎn)傳咨詢顧問根據(jù)“呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理“這一主題，共進(jìn)行了5場(chǎng)演講，3場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)案例模擬。演講主題涵蓋呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理綜述、呼叫中心資源管理、呼叫中心知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享、呼叫中心數(shù)據(jù)分析以及呼叫中心崗薪體系設(shè)計(jì)，涉及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的多個(gè)重要環(huán)節(jié)。

　　副總經(jīng)理江以仁和大家分享了“呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理綜述”，幫助大家構(gòu)建呼叫中心咨詢的基礎(chǔ)操作思想和框架。另外4場(chǎng)演講和3場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)案例模擬，不僅讓與會(huì)人員拓展了視野，換位思考的案例模擬，更加體驗(yàn)呼叫中心管理當(dāng)中的細(xì)節(jié)。“呼叫中心資源管理”從整體資源配置和管理的角度幫助大家理清了呼叫中心運(yùn)營(yíng)的概貌；“呼叫中心知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享“和”案例模擬“則分享了知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目的主要操作框架，主要交付物和操作過程；”呼叫中心數(shù)據(jù)分析“和“案例模擬“則探討了數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)”；呼叫中心崗薪體系設(shè)計(jì)”開拓了在人資管理方面的思路。

　　未來趨勢(shì)是互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)化和移動(dòng)化的互聯(lián)網(wǎng)，微信和微博渠道的服務(wù)成效已經(jīng)彰顯。遠(yuǎn)傳技術(shù)咨詢將與時(shí)俱進(jìn)，在未來發(fā)展中，將著力呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理提升、多渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)、激勵(lì)體系建設(shè)、招聘系統(tǒng)、員工心理管理、大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用和社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)。

　　對(duì)于此次交流大會(huì)，遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理?xiàng)顕?guó)水給予盛贊。同時(shí)對(duì)于咨詢部的發(fā)展方向、研究重點(diǎn)提出建議，要做好前后臺(tái)的協(xié)同，在深度上大有可為。