中美聯(lián)泰大都會人壽是由美國大都會集團下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。上海聯(lián)和投資有限公司作為上海市國資委下屬的國有獨資投資公司，充分利用其資源和優(yōu)勢，專注于高科技產(chǎn)業(yè)與金融服務產(chǎn)業(yè)的投資，致力于推動上海市乃至全國的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展，為國民經(jīng)濟增長做出貢獻。美國大都會集團是全球保險、年金和員工福利業(yè)務的領先服務商，具有超過140年的壽險經(jīng)驗，通過遍布世界各地的分支機構向為9000萬名客戶提供服務。通過下屬公司和關聯(lián)企業(yè)，美國大都會集團在美國、日本、拉美、亞洲、歐洲和中東地區(qū)保持市場領先地位。

　　憑借美國大都會集團在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗以及上海聯(lián)和投資有限公司對中國市場的深刻認識，大都會人壽致力于為中國消費者提供值得信賴和專業(yè)的保險方案。截至目前，大都會人壽通過顧問行銷、銀行保險、直效行銷和團險等多元渠道，為全國各地超過二十個城市的消費者提供人壽、健康、意外及儲蓄型保險產(chǎn)品及保險服務。

　　2013年6月6日，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司在香格里拉大酒店舉辦大連分公司開業(yè)慶典，將其于2008年在大連市設立的營銷服務部正式升級，成為其開設的全國第十家、東北地區(qū)第二家分公司，標志著大都會人壽深化在大連金融服務、規(guī)劃東北壽險市場戰(zhàn)略布局走向新階段，與此同時，大連分公司新的營銷職場與電話銷售中心系統(tǒng)的建設也提上日程。集時通訊作為呼叫中心業(yè)界領軍企業(yè)，針對大都會人壽新的業(yè)務需求與大連職場的現(xiàn)實情況，定制開發(fā)了一套全新的電話銷售呼叫中心系統(tǒng)。

　　電話銷售中心采用行業(yè)領先的JUSTCALL平臺作為呼叫中心平臺，JUSTCALL是電信級軟交換聯(lián)絡中心平臺。

　　（一）電話呼出

　　座席通過JUSTCALL電話系統(tǒng)進行呼出操作，平臺側對呼出信息進行處理，實現(xiàn)呼出及送號等工作。

　　（二）電話呼入

　　客戶通過撥打統(tǒng)一的【4000818818】號碼呼入，由平臺根據(jù)指定的路由策略，將話務分配至座席組；

　　（三）電話錄音

　　錄音系統(tǒng)采用雙回路錄音（中繼錄音和座席錄音）對通話進行全程錄音；系統(tǒng)支持基于角色權限的錄音查詢管理，管理人員可以查詢職場所有錄音，各個項目的主管或者QA只可以查詢所負責的小組的錄音，普通的銷售人員，只可以查詢自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對查詢顯示的錄音進行播放或下載操作。

　　（四）實時監(jiān)聽

　　管理員登錄JUSTCALL錄音查詢系統(tǒng)，對分機狀態(tài)顯示為“通話中”的座席，可進行實時監(jiān)聽。實時監(jiān)聽嚴格按權限進行管理，使用JUSTCALL組織權限系統(tǒng)對用戶進行授權，用戶在其授權范圍內，可對被管理分機進行實時監(jiān)聽（用戶可交叉管理相同的分機）。

　　（五）電話質檢

　　使用獨立的質檢系統(tǒng)進行質檢管理，與電銷系統(tǒng)分離。質檢系統(tǒng)本身基于不同權限、不同模塊進行權限管理。

　　JUSTCALL呼叫平臺簡介

　　平臺主要組件如下：

　　JUSTCALL V58營銷版：電信級一體化軟交換呼叫中心平臺，提供PBX、ACD、CTI、IVR、話務監(jiān)控及報表等功能；

　　呼叫中心服務器：DELL定制機型呼叫中心服務器，JUSTCALL V58營銷版軟件的載體，提供語音的傳輸并決定其路由，以及其他功能；

　　數(shù)字多媒體交換機：提供與公網(wǎng)（PSTN）的連接；

　　JUSTCALL Web Service：提供第三方開發(fā)接口，連接應用服務器；

　　JUSTCALL自助語音接口：IVR的管理接口；

　　JUSTCALL錄音系統(tǒng)：對座席和客戶的對話進行錄音；

　　座席：話務員，使用IP話機（硬話機）撥打接聽電話。