“我話費挺高的,近期想辦理聯(lián)通3G業(yè)務,請問有什么入網(wǎng)形式?”“您好,請將您的所在地私信至@中國聯(lián)通臨沂客服,客服將會為您查詢相關信息并回復您。感謝您的咨詢!”中國聯(lián)通臨沂客服微博開通以來,每天都有數(shù)十條類似這樣的咨詢對話。而今,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,以及網(wǎng)絡客戶日以萬計的增長速度,人們早已不再滿足于用手機、固定電話進行疑惑查詢,而是更傾向于向網(wǎng)絡求助。為適應移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,臨沂聯(lián)通客服微博這一網(wǎng)絡服務模式,精心處理客戶的各類咨詢及投訴事件,拓展自己的服務渠道,全面提高自己的服務水平及服務質(zhì)量,滿足不同客戶的需求及習慣。
“我現(xiàn)在有疑問都喜歡直接@聯(lián)通的微博客服,回復很快,也挺專業(yè)的。”網(wǎng)蟲LQ對中國聯(lián)通臨沂客服的在線服務非常滿意,“之前想了解手機流量的使用情況,就私信了@中國聯(lián)通臨沂客服進行咨詢,客服很快就給了我回復,還根據(jù)我的實際情況給我推薦了一個適合我的套餐定制包,感覺很貼心。”中國聯(lián)通臨沂客服微博自推出以來,每月處理幾百條咨詢或投訴事件,已贏得廣大客戶的信任及好感。臨沂聯(lián)通客服微博的服務體系以客戶需求為主導,以客戶體驗為核心,在客戶提出咨詢或者投訴的時候,傾心為客戶解決問題;在處理問題的過程時,時刻保持專業(yè)化、快速化、人性化的服務理念,為客戶帶來最貼心的服務,這也體現(xiàn)了臨沂聯(lián)通重視客戶感知,服務至上的經(jīng)營理念。