隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)化生產(chǎn)專業(yè)的細(xì)化，通信網(wǎng)絡(luò)代維（外包）的服務(wù)模式 ，是國際通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì)，三大運(yùn)營商陸續(xù)出臺(tái)了各自的代維資質(zhì)管理規(guī)范與代維質(zhì)量規(guī)范。代維行業(yè)在飛速發(fā)展的同時(shí)，也呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)：

 但代維行業(yè)中依然存在以下問題：

    1）代維外包的真實(shí)代維成本對(duì)運(yùn)營商而言難以測(cè)定

　　當(dāng)前業(yè)界普遍采用招投標(biāo)方式進(jìn)行代維企業(yè)的篩選，低廉的代維費(fèi)用是代維企業(yè)中標(biāo)的重要評(píng)定因素。但在實(shí)際工作中，已入圍的企業(yè)因維護(hù)不善給運(yùn)營商帶來的額外損失往往超出降低的代維費(fèi)用。對(duì)運(yùn)營商而言，實(shí)際發(fā)生的真實(shí)的代維成本難以測(cè)定。

    2）代維企業(yè)工作繁重，難以保證代維質(zhì)量

　　代維企業(yè)除正常的維護(hù)工作外，經(jīng)常需要協(xié)助運(yùn)營商完成資源核查、通信保障、工程勘察、資料編制等其他工作，這些工作通常時(shí)間緊迫，需占用大量的人力完成。這就對(duì)正常的維護(hù)工作造成了干擾。

    3）代維企業(yè)受維護(hù)成本限制，維護(hù)人員素質(zhì)參差不齊

　　受維護(hù)成本限制，代維企業(yè)往往只能招聘文化程度較低人員來完成維護(hù)工作，當(dāng)代維企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)，只能從現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)，而很難從外部招聘到合適人員。如何通過有效的管理手段做到對(duì)人員的科學(xué)管理，降低人的因素對(duì)業(yè)務(wù)的影響同樣是一個(gè)難題。

　　智博綜合代維管理信息平臺(tái)是智博公司自主研發(fā)，為解決現(xiàn)階段綜合代維這一全新模式下的業(yè)務(wù)統(tǒng)一調(diào)度與閉環(huán)管理、維護(hù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理與技能培訓(xùn)、維護(hù)資源管理與信息采集、故障快速處理與預(yù)防等行業(yè)難題而開發(fā)的一款綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。本平臺(tái)成功實(shí)現(xiàn)了綜合代維工作中日常維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，覆蓋多專業(yè)的綜合調(diào)度機(jī)制、工程項(xiàng)目的成本控制與內(nèi)部質(zhì)量控制體系、維護(hù)資源的管理體系、維護(hù)業(yè)務(wù)分析與預(yù)測(cè)機(jī)制，極大地提高了代維企業(yè)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)能力，提升了運(yùn)營商通信網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)客戶感知的能力。