項目簡介

　　黑龍江電力8186呼叫中心是黑龍江電力“十二五”信息化規(guī)劃的重要課題，擔(dān)負(fù)著全省各級電力公司全部信息系統(tǒng)的運維調(diào)控服務(wù)。

　　隨著信息技術(shù)在電力行業(yè)的深入推廣，管理集中和業(yè)務(wù)運作的集中已經(jīng)成為電力行業(yè)信息化系統(tǒng)發(fā)展的主流。黑龍江電力本身的信息化建設(shè)需要快速發(fā)展，則必須構(gòu)建面向業(yè)務(wù)、服務(wù)導(dǎo)向、分工合理、協(xié)作緊密、運作高效的專業(yè)化信息化組織架構(gòu)，因此，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，并為全省電力系統(tǒng)的IT 系統(tǒng)提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于黑龍江電力來說意義重大。

　　融天科技RT-EIMS融合通信平臺憑借獨具的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢以及整體系統(tǒng)的性能優(yōu)勢，最終成為黑龍江電力8186信息港呼叫中心平臺提供商。

　　通過融天科技RT-EIMS融合通信平臺及其核心組件來部署面向全省電力信息。

　　項目規(guī)模

　　人工座席數(shù)量：106 個IP座席

　　電話用戶數(shù)量：230個IP電話用戶

　　外線數(shù)量：4個E1

　　IVR 呼叫通道數(shù)：240 路

　　錄音通道數(shù)：120路

　　項目特色

　　RT-EIMS通信平臺級聯(lián)

　　CTI統(tǒng)一控制

　　人工座席為普通IP座席和平板電腦座席

　　關(guān)鍵設(shè)備冗余配置，支持熱備

　　項目組網(wǎng)描述