作為東盟自由貿(mào)易區(qū)最具有影響力的廣播電臺之一， 廣西人民廣播電臺現(xiàn)有6套節(jié)目，通過衛(wèi)星、中波、短波、調(diào)頻等幾種手段向海內(nèi)外傳送，每天累計播音118小時，其中，衛(wèi)星廣播（新聞910）、970女主播、私家車930、交通廣播、95.0music radio每天各播音24小時，覆蓋東南亞地區(qū)。
熱線電話直播互動是現(xiàn)代廣播的顯著的特色，來自聽眾的聲音往往更能印發(fā)聽眾的共鳴，因此，熱線電話已經(jīng)成為增加電臺收聽率的一大利器。然而，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，移動用戶的普及，傳統(tǒng)的幾條簡單的熱線電話遠遠滿足不了大批量聽眾的來電需求，將廣播與現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合已經(jīng)成為無法阻擋的趨勢，經(jīng)過嚴格的篩選考核，最終廣西人民廣播電臺成功引進了深圳市融天科技自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，再次將收聽率推向了一個高的層次。
項目特色：
1、部署簡單：只需要在機房區(qū)域部署一臺設備，即可實現(xiàn)全網(wǎng)的傳統(tǒng)語音及IP語音的交換處理。
2、組網(wǎng)靈活：直播室無需作任何改造，將語音利用原來的線路直接送到直播室即可使用。
3、 功能全面：融天RT-EIMS3001通信平臺是一個集IP－PBX、IVR、ACD、CTI、VOIP、傳真、錄音等功能于一體的呼叫中心平臺，既能靈活的實現(xiàn)異地VOIP組網(wǎng)方式，又能方便的位企業(yè)定制各種個性化的增值業(yè)務。
4、多開放性的二次開發(fā)接口：二次開發(fā)接口能充分滿足各類型用戶業(yè)務需要，可完美地實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與用戶業(yè)務系統(tǒng)的無縫結(jié)合。
系統(tǒng)組網(wǎng)
組網(wǎng)描述
數(shù)字中繼接入，將接入號碼分配到ivr業(yè)務號碼上，不同的ivr對應不同的頻道業(yè)務，一個頻道分配一個主播和導播。上圖中中控區(qū)相當于管理員，可以進行監(jiān)控、管理坐席功能（強拆、強插、監(jiān)聽、強制簽出；）監(jiān)控導播和主持人通話狀態(tài)以及來電電話排隊狀態(tài)。導播電話和主持人電話全走ip網(wǎng)絡注冊模式。
1、導播登陸坐席， 外線呼入，進流程，流程走到導播隊列，導播坐席接聽，錄入信息（信息錄入后，登陸了坐席的主持人也可同步查看），進行篩選，分配優(yōu)先級別，轉(zhuǎn)到直播隊列去進行排隊。直播間的主持人登陸坐席，且一直處于置忙狀態(tài)，主持人只要一置閑，最高級別的電話就會自動接入到主持人這邊進行通話，通話的客戶信息直接彈屏顯示�；蛘咧辈ブ鞒秩艘部梢愿鶕�(jù)導播錄入的客戶信息，手動搶接某一個排隊的電話。
2、直播音頻和對講音頻全用虛擬OPR坐席配置，即電話全程處于摘機狀態(tài)電話，電話轉(zhuǎn)入即可通話。
3、直播音頻線和對講音頻線需要轉(zhuǎn)換成RJ11接口接到主持人通話的兩部話機上。
4、系統(tǒng)支持黑名單功能。
5、導播區(qū)坐席以及直播區(qū)坐席都采用cce界面登陸。
功能描述
1、熱線電話的接入
聽眾撥打熱線電話后通過數(shù)字中繼直接將呼叫送到RT-EIMS3001,RT-EIMS3001是一個集IP－PBX、IVR、ACD、CTI、VOIP、傳真、錄音等功能于一體的呼叫中心平臺，既能靈活的實現(xiàn)異地VOIP組網(wǎng)方式，又能方便的位企業(yè)定制各種個性化的增值業(yè)務，如自動值機、語音郵箱、電話會議、個人傳真等，還能為用戶方提供辦公電話與呼叫中心為一體化的融合通信平臺。
2、導播坐席功能
導播坐席包含了話務控制及信息錄入功能，操作界面如下：
話務控制：簽入、簽出、置閑、置忙、應答、掛機、保持/取回、咨詢/取消咨詢、兩路切換、轉(zhuǎn)接、三方會議、轉(zhuǎn)技能組、外呼；基于業(yè)務支撐平臺的JTAPI開發(fā)包所開發(fā)的Applet程序，實現(xiàn)座席員所需要的話務功能，可以和頁面進行交互。
高級功能：同組座席狀態(tài)查看、強拆、強插、監(jiān)聽、強制簽出；
信息錄入：客戶資料信息、業(yè)務信息
3、直播坐席功能：
在直播坐席電腦上運行一個呼叫中心程序，執(zhí)行該程序后，控制界面和導播界面一樣。
話務控制：簽入、簽出、置閑、置忙、應答、掛機、保持/取回、咨詢/取消咨詢、兩路切換、轉(zhuǎn)接、三方會議、轉(zhuǎn)技能組、外呼；
系統(tǒng)功能列表
| RT-EIMS3001產(chǎn)品 PBX基本功能（標準配置） | |
| 中繼接入 | 數(shù)字中繼E1/T1、模擬中繼FXO、IP中繼SIP/H.323 |
| 信令協(xié)議 | SS7信令、PRI信令、NO.1信令、FXO接入、H.323協(xié)議、SIP協(xié)議、T.30、T.38 |
| 分機功能 | 自動值機、人工總機、來電搶接、指定代答、來電顯示、分機直撥、三方會議、智能路由、手動路由、迂回路由、本機號碼查詢、號碼變換、本機查詢 |
| 分機權(quán)限 | 呼出限制、緊急呼叫權(quán)限、局內(nèi)權(quán)限、本地權(quán)限、國內(nèi)權(quán)限、國際權(quán)限 |
| 新業(yè)務 | 延時熱線、立即熱線、縮位撥號、免打擾、鬧鐘服務、呼叫等待、無應答轉(zhuǎn)移、無條件轉(zhuǎn)移、無法接通轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、遠端呼轉(zhuǎn) |
| 維護管理 | 全中文Web方式，支持遠程登錄維護 |
| RT-EIMS3001增值業(yè)務功能 | |
| 語音信箱 | 可提供內(nèi)置語音信箱功能，用戶可根據(jù)情況設置轉(zhuǎn)留言信箱，到企業(yè)內(nèi)外均可聽取留言 |
| 傳真服務 | 可提供內(nèi)置傳真服務器，可以通過電腦接受和發(fā)送傳真 |
| 電話會議 | 可提供內(nèi)置384個會議資源，單組最大可達32方會議 |
| 一號通 | 可提供內(nèi)置一號通功能，跟根據(jù)時段實現(xiàn)號碼的同時振鈴和順序振鈴方式。 |
| 系統(tǒng)計費 | 可提供可提供詳細的計費功能，可查詢、統(tǒng)計、導出分機的通話詳單，也可以輸出詳細的CDR記錄供第三方計費軟件使用。 |
| RT-EIMS3001 CTI應用功能 | |
| 呼叫中心 | 提供全套的多媒體呼叫中心解決方案，支持語音、留言、短信、郵件、傳真、Web-Call、Web-chart、視頻等全方位受理模式，支持分布式遠程坐席部署模式。 |
| 調(diào)度指揮 | 提供全套的智能調(diào)度指揮系統(tǒng)方案，將傳統(tǒng)電話、IP電話、無線電話智能融合，統(tǒng)一編號管理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，還有先進的預案處理功能。 |
| 軟件接口 | 可提供標準的JTAPI、TSAPI接口、也可靈活定制各種私有接口，充分的滿足用戶方業(yè)務系統(tǒng)無縫整合的要求。 |
| 數(shù)據(jù)庫服務 | 內(nèi)置式Mysql數(shù)據(jù)庫 |
