產(chǎn)品優(yōu)勢
與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護(hù)難、變化難、一次性投入大,總體投入成本高形成了明顯差異,華鐵廣通托管型呼叫中心的優(yōu)勢如下:
建設(shè)方案對比
云呼叫中心 |
自建呼叫中心 |
|
建設(shè)成本 |
無軟、硬件無投入 |
初期建設(shè)難、升級成本高、維護(hù)成本高、投入大 |
建設(shè)周期 |
5~7個工作日 |
17個工作日 |
擴(kuò)容 |
可任意擴(kuò)容 |
需硬件投入,軟件擴(kuò)容 |
分布部署 |
可自由部署 |
需在部署各地進(jìn)行獨立建設(shè) |
系統(tǒng)升級 |
免費升級 |
專項開發(fā) |
系統(tǒng)靈活性 |
按需調(diào)整 |
不易調(diào)整 |
系統(tǒng)維護(hù) |
由供應(yīng)商維護(hù) |
用戶自己維護(hù) |
全托管服務(wù),一站式解決
廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式,企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備,大大減少了企業(yè)的資金投入,降低運營成本,即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù);
強(qiáng)大的軟件自定義功能
廣通云呼叫中心系統(tǒng)采用SaaS軟件平臺,具有強(qiáng)大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能,能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求,將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機(jī)等通訊工具,與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無縫集成,使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具,是全國首創(chuàng)的企業(yè)級通訊、管理一體化信息工具軟件。此外,各種常用通信手段,都能與廣通云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。
隨需而變,成本可控
廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時間和地域限制,客戶來電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。并實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減,靈活調(diào)配,避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費。
7*24小時電信級不間斷服務(wù)
華鐵廣通在呼叫中心行業(yè)精耕細(xì)作多年,一直致力基于云服務(wù)模式的呼叫中心行業(yè)華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業(yè)信息化管理、電信資源管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項服務(wù),形成了一套較為完善的運維保障機(jī)制,圍繞“服務(wù)第一,客戶第一”的發(fā)展宗旨,通過自身客戶服務(wù)體系與運維保障體系科學(xué)的管理機(jī)制,企業(yè)用戶方便、及時的得到各項售后服務(wù)。
企業(yè)名片:
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司,擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務(wù)平臺,是呼叫中心托管云運營模式的締造者,云計算運營服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來,已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案,并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營服務(wù)平臺為依托,秉承和推動其“OURS”運營理念和運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為上百個行業(yè),千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務(wù)。