近日，致力成為服務渠道運營管理專家的遠傳技術宣布，圓滿完成西北某電信運營商客服中心崗位及薪酬體系優(yōu)化咨詢項目，具體包括完成崗位管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系的科學構建；完善人力資源基礎管理，提升組織激勵效能和薪酬效益化管理，成果頗為豐碩。為該運營商客服中心的快速發(fā)展注入強勁新動力。

　　該電信運營商客服中心擁有員工1300名，人力資源管理一直采用外包方式。2012年下半年開始，中心著手將原來的外包管理收回。由于原外包商比較多，而且各家政策不一，因此崗位及薪酬體系需要統(tǒng)一并優(yōu)化，從而使客服中心滿足未來戰(zhàn)略變化和業(yè)務發(fā)展的需要。

　　崗位及薪酬體系是人力資源管理的基礎和核心之一。在這一領域，遠傳技術遵循“顧問式”服務理念，以管理人的視角開展項目實施，將集合大成的服務理念和經驗推薦給客戶。在電信、金融保險、航空、電力、互聯(lián)網及電子商務等行業(yè)領域擁有眾多的成功案例，獲得客戶廣泛贊譽。

　　憑借綜合實力，遠傳技術成功中標該電信運營商的崗位及薪酬體系優(yōu)化咨詢項目。在實施過程，遠傳技術把自行研發(fā)的薪酬設計操作體系（如下圖），成功應用于該電信的咨詢項目當中。

　　基于該操作體系，遠傳技術從三大方面提出解決方案：分別是崗位體系設計、績效管理體系設計和薪酬體系設計。提交了《崗位管理制度》、《績效管理制度》、《薪酬體系設計方案》、《薪酬體系管理制度》和《積分管理體系設計方案》等多個核心項目成果。完成組織架構及業(yè)務流程的梳理和調整，確定各部門的崗位設置；引入崗位價值評估體系，并在此基礎上構建了崗位等級體系；同時完成對原有KPI體系的梳理和調整，構建了統(tǒng)一規(guī)范的績效管理運作體系，設計出配套的福利、獎金等制度。

　　崗位及薪酬體系優(yōu)化咨詢項目的圓滿落幕，為該電信運營商的下一步工作提供了可操作的詳盡方案。相信隨著咨詢成果的逐步應用，該運營商客服中心的員工滿意度將會大幅提升；工作效率、服務品質和客戶滿意度也會隨之改善；市場競爭力和品牌美譽度也定會日漸日高。