凝聚最佳實(shí)踐，服務(wù)客戶體驗(yàn)

　　2013年8月8日，由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）承辦的第十一屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)·奧運(yùn)觀眾呼叫中心五周年慶典在北京凱迪克格蘭云天大酒店成功舉辦。中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍主任、聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織國(guó)別項(xiàng)目主任兼首席代表特別事務(wù)助理羅響博士以及UBM（中國(guó)區(qū)）副總裁、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)奧運(yùn)觀眾呼叫中心顧問、服務(wù)總監(jiān)呂克勤先生及來自于國(guó)內(nèi)外的200余位企業(yè)主管、分管呼叫中心業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和專家出席了本次大會(huì)。   

嘉賓致辭 “遠(yuǎn)程銀行標(biāo)準(zhǔn)”頒布儀式

　　大會(huì)在中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍主任的開幕致辭中拉開帷幕，劉獻(xiàn)軍主任高度肯定了業(yè)界同仁在呼叫中心產(chǎn)業(yè)11年來的不懈努力并贊揚(yáng)了各領(lǐng)域呼叫中心發(fā)展的成果；結(jié)合目前呼叫中心的發(fā)展，戰(zhàn)略性地展望呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來新技術(shù)、高科技環(huán)境下的發(fā)展趨勢(shì)；深情感謝十一年來連續(xù)參加由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)組織的中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選活動(dòng)的單位及個(gè)人；并對(duì)2008北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)觀眾呼叫中心組織、運(yùn)營(yíng)作出貢獻(xiàn)的企業(yè)及專家的到來表示熱烈歡迎。隨后， UBM（中國(guó)區(qū)）副總裁、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)奧運(yùn)觀眾呼叫中心顧問、服務(wù)總監(jiān)呂克勤先生與參會(huì)嘉賓分享了呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)的最佳實(shí)踐及發(fā)展趨勢(shì)，并提出：在移動(dòng)互聯(lián)及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科學(xué)與人文緊密相連，綠色銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融跨界經(jīng)營(yíng)等嶄新理念給我們的工作和生活創(chuàng)造了機(jī)遇，同時(shí)也迎來了挑戰(zhàn)，CCCS標(biāo)準(zhǔn)從去年開始已經(jīng)有了一個(gè)深刻的變化。之后，聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織國(guó)別項(xiàng)目主任兼首席代表特別助理羅響博士和Genesys大中華區(qū)總經(jīng)理宋神歡先生分別發(fā)表致詞。

　　大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍主任以及招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士共同頒布了綠色銀行《遠(yuǎn)程銀行標(biāo)準(zhǔn)體系》，徐子穎女士表示建立“遠(yuǎn)程銀行標(biāo)準(zhǔn)體系”是可持續(xù)發(fā)展的要求，對(duì)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新、樹立品牌形象等方面均有重要意義。

大會(huì)四個(gè)主題論壇現(xiàn)場(chǎng)

　　本屆大會(huì)特別推出四個(gè)主題，第一個(gè)主題是由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主任委員、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)董穎女士主持的進(jìn)步與發(fā)展，并邀請(qǐng)上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司CRM客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心（重慶）副總經(jīng)理鄒謀先生、浙江泰隆商業(yè)銀行股份有限公司電子銀行部總經(jīng)理鄭勇先生、Avaya中國(guó)區(qū)副總裁暨技術(shù)總監(jiān)陳蔚先生、中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)部副主任侯軍女士、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達(dá)志先生以及華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅(jiān)先生，共話中國(guó)呼叫中心新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨后來自華為的潘堅(jiān)先生做了主題為“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，合作共創(chuàng)未來”的個(gè)人演講。