“如果是全款購車，在我們這里買人保車險，我們可以出電銷價。”7月29日，重慶一位4S店銷售顧問如是說。據(jù)報道，盡管在7月25日人保在渝的多家分支機構(gòu)因違規(guī)銷售電銷車險而被處罰，但這并未得到這些公司的重視，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶人保違規(guī)銷售電話保險依然肆無忌憚。

　　近年來，保險電銷作為保險業(yè)一種新興的便捷的銷售渠道，憑借自身效率高，成本低廉，不受時間限制等優(yōu)勢，為保費收入的提升做出了一定的貢獻，人身保險電話銷售業(yè)務高速發(fā)展，超過23的人身險公司開始經(jīng)營這類業(yè)務。然而，《投資快報》記者也了解到，當消費者頻繁接到保險公司的來電時，都會覺得不勝其煩，也擔心個人信息被泄露，有關電銷爭議與亂象常常成為保險業(yè)界一個焦點話題。

　　保險電銷成頑疾，消費者吐槽不絕

　　近日，《投資快報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前保監(jiān)會發(fā)布了保險消費者投訴情況通報稱，2012年消費者投訴電話銷售擾民問題617個，占投訴總量的3.55%。但據(jù)保監(jiān)會新近的一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2013上半年產(chǎn)險公司電銷擾民投訴213個，同比增長95.41%，人身險有204個投訴，同比增長75.86%，電銷擾民仍然居高不下。

　　電銷擾民問題主要表現(xiàn)為：一是在投訴人明確拒絕購買保險或明確告知不要再撥打的情況下仍然多次重復撥打客戶電話。二是在客戶未接電話、接通后不說話、表示現(xiàn)在忙不方便接聽等情況下，繼續(xù)多次撥打電話或發(fā)送短信，引起客戶反感。三是坐席人員未及時屏蔽號碼，導致多個電銷人員先后撥打同一人電話。四是客戶質(zhì)疑個人信息資料來源，要求公司解釋，坐席人員解釋說明不得當，引起投訴人擔憂和不滿。五是坐席人員語氣態(tài)度欠佳。在明確拒絕推銷時，坐席人員會出現(xiàn)語氣急躁、語言粗魯、態(tài)度惡劣等情況。

　　個人信息泄露成亂象 消費者權(quán)益被危害

　　保險電銷以低成本，較高效率的優(yōu)勢極大地改變了國內(nèi)保險業(yè)態(tài)，但是電銷擾民，消費者個人信息被泄露的現(xiàn)象也愈演愈烈。記者了解到，不少市民表示從未有與保險公司聯(lián)系過，但是電銷人員卻能準確報出其姓名，手機號碼，車牌號，有市民表示，“這太可怕了”，個人信息的安全隱患成為消費者普遍擔憂所在。

　　8月10日，有“中國投資在線”網(wǎng)友吐槽表示：“無比討厭保險電話，我不知道你們是從哪邊買來的客戶信息，我懇請你們不要再打電話過來了，明確地拒絕了，為什么一而再再而三地電話我，明確告訴你們手機充電不方便接電話，為什么不結(jié)束通話，我禮貌的等你的結(jié)束語，還在不停的推銷。你就那么聽不出別人拒絕的意思么？所謂的電銷就那么沒素質(zhì)？”

　　電銷人員承諾過度 客戶常被忽悠

　　此前，有媒體報道，廣州市民李女士接到電話，對方稱李女士有幸成為該保險公司年度回饋客戶，獎品是一份意外險，只要每月向銀行存入200多元，連續(xù)存10年，即可享受20年20萬元的意外保險，并兼具理財功能，收益率高達6%，高于定存利率，李女士覺得這個險種還不錯，即同意購買。幾年后，李小姐發(fā)現(xiàn)，6%的收益率并非年收益率，而是20年收益率總和，每年收益率僅為0.3%，比活期利率還低！

　　電銷業(yè)務員“死纏爛打” 市民奈若何

　　通過隨機訪問，記者還了解到，市民朋友經(jīng)常會遇到來自保險業(yè)務人員“巧立名目”的多次騷擾。比如，市民丁先生曾在某家保險公司的業(yè)務網(wǎng)點填了份問卷，之后就連續(xù)接到幾個營銷人員的電話，第一個說是公司舉行周年慶典，要求丁先生參加；另一名業(yè)務員打電話過來又稱，“公司自己才是真正的營銷員，公司對手機號段進行抽獎，丁先生被抽中，將向他提供獎品。”一市民氣憤地講述了自己的經(jīng)歷，“這些電話很煩人，我是公司的業(yè)務經(jīng)理，有電話就盡量接。有時候正在高速公路上開著車，或在辦公室開會，電話就響了，接通后才知道是賣保險的。這些業(yè)務員非常有‘敬業(yè)精神’，你不接，他會不停地打給你，直到你接為止。像蚊子一樣，怎么躲也躲不開。”無奈之下，有市民則調(diào)侃，“睡著覺呢，電話響了，看電影呢，電話響了……最關心你的可能不是朋友，而是保險電銷。”