“如果是全款購車，在我們這里買人保車險(xiǎn)，我們可以出電銷價(jià)。”7月29日，重慶一位4S店銷售顧問如是說。據(jù)報(bào)道，盡管在7月25日人保在渝的多家分支機(jī)構(gòu)因違規(guī)銷售電銷車險(xiǎn)而被處罰，但這并未得到這些公司的重視，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶人保違規(guī)銷售電話保險(xiǎn)依然肆無忌憚。

　　近年來，保險(xiǎn)電銷作為保險(xiǎn)業(yè)一種新興的便捷的銷售渠道，憑借自身效率高，成本低廉，不受時(shí)間限制等優(yōu)勢，為保費(fèi)收入的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)高速發(fā)展，超過23的人身險(xiǎn)公司開始經(jīng)營這類業(yè)務(wù)。然而，《投資快報(bào)》記者也了解到，當(dāng)消費(fèi)者頻繁接到保險(xiǎn)公司的來電時(shí)，都會覺得不勝其煩，也擔(dān)心個(gè)人信息被泄露，有關(guān)電銷爭議與亂象常常成為保險(xiǎn)業(yè)界一個(gè)焦點(diǎn)話題。

　　保險(xiǎn)電銷成頑疾，消費(fèi)者吐槽不絕

　　近日，《投資快報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前保監(jiān)會發(fā)布了保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)稱，2012年消費(fèi)者投訴電話銷售擾民問題617個(gè)，占投訴總量的3.55%。但據(jù)保監(jiān)會新近的一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013上半年產(chǎn)險(xiǎn)公司電銷擾民投訴213個(gè)，同比增長95.41%，人身險(xiǎn)有204個(gè)投訴，同比增長75.86%，電銷擾民仍然居高不下。

　　電銷擾民問題主要表現(xiàn)為：一是在投訴人明確拒絕購買保險(xiǎn)或明確告知不要再撥打的情況下仍然多次重復(fù)撥打客戶電話。二是在客戶未接電話、接通后不說話、表示現(xiàn)在忙不方便接聽等情況下，繼續(xù)多次撥打電話或發(fā)送短信，引起客戶反感。三是坐席人員未及時(shí)屏蔽號碼，導(dǎo)致多個(gè)電銷人員先后撥打同一人電話。四是客戶質(zhì)疑個(gè)人信息資料來源，要求公司解釋，坐席人員解釋說明不得當(dāng)，引起投訴人擔(dān)憂和不滿。五是坐席人員語氣態(tài)度欠佳。在明確拒絕推銷時(shí)，坐席人員會出現(xiàn)語氣急躁、語言粗魯、態(tài)度惡劣等情況。

　　個(gè)人信息泄露成亂象 消費(fèi)者權(quán)益被危害

　　保險(xiǎn)電銷以低成本，較高效率的優(yōu)勢極大地改變了國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)態(tài)，但是電銷擾民，消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露的現(xiàn)象也愈演愈烈。記者了解到，不少市民表示從未有與保險(xiǎn)公司聯(lián)系過，但是電銷人員卻能準(zhǔn)確報(bào)出其姓名，手機(jī)號碼，車牌號，有市民表示，“這太可怕了”，個(gè)人信息的安全隱患成為消費(fèi)者普遍擔(dān)憂所在。

　　8月10日，有“中國投資在線”網(wǎng)友吐槽表示：“無比討厭保險(xiǎn)電話，我不知道你們是從哪邊買來的客戶信息，我懇請你們不要再打電話過來了，明確地拒絕了，為什么一而再再而三地電話我，明確告訴你們手機(jī)充電不方便接電話，為什么不結(jié)束通話，我禮貌的等你的結(jié)束語，還在不停的推銷。你就那么聽不出別人拒絕的意思么？所謂的電銷就那么沒素質(zhì)？”

　　電銷人員承諾過度 客戶常被忽悠

　　此前，有媒體報(bào)道，廣州市民李女士接到電話，對方稱李女士有幸成為該保險(xiǎn)公司年度回饋客戶，獎(jiǎng)品是一份意外險(xiǎn)，只要每月向銀行存入200多元，連續(xù)存10年，即可享受20年20萬元的意外保險(xiǎn)，并兼具理財(cái)功能，收益率高達(dá)6%，高于定存利率，李女士覺得這個(gè)險(xiǎn)種還不錯(cuò)，即同意購買。幾年后，李小姐發(fā)現(xiàn)，6%的收益率并非年收益率，而是20年收益率總和，每年收益率僅為0.3%，比活期利率還低！

　　電銷業(yè)務(wù)員“死纏爛打” 市民奈若何

　　通過隨機(jī)訪問，記者還了解到，市民朋友經(jīng)常會遇到來自保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員“巧立名目”的多次騷擾。比如，市民丁先生曾在某家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)填了份問卷，之后就連續(xù)接到幾個(gè)營銷人員的電話，第一個(gè)說是公司舉行周年慶典，要求丁先生參加；另一名業(yè)務(wù)員打電話過來又稱，“公司自己才是真正的營銷員，公司對手機(jī)號段進(jìn)行抽獎(jiǎng)，丁先生被抽中，將向他提供獎(jiǎng)品。”一市民氣憤地講述了自己的經(jīng)歷，“這些電話很煩人，我是公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有電話就盡量接。有時(shí)候正在高速公路上開著車，或在辦公室開會，電話就響了，接通后才知道是賣保險(xiǎn)的。這些業(yè)務(wù)員非常有‘敬業(yè)精神’，你不接，他會不停地打給你，直到你接為止。像蚊子一樣，怎么躲也躲不開。”無奈之下，有市民則調(diào)侃，“睡著覺呢，電話響了，看電影呢，電話響了……最關(guān)心你的可能不是朋友，而是保險(xiǎn)電銷。”