欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >

被拒千遍也不厭倦——蘇城電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)微觀察

2013-08-13 10:14:31   作者:   來(lái)源:蘇州日?qǐng)?bào)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  可是對(duì)于更多處在監(jiān)管真空地帶的電話(huà)銷(xiāo)售公司,他們的“野蠻生長(zhǎng)”如何有效規(guī)范似乎是個(gè)難題。一位業(yè)內(nèi)人士坦言,國(guó)外是許可式營(yíng)銷(xiāo),國(guó)內(nèi)還做不到。業(yè)主的信息物業(yè)公司有,儲(chǔ)戶(hù)的信息金融機(jī)構(gòu)有,甚至辦個(gè)會(huì)員卡、購(gòu)物卡你的姓名、號(hào)碼、住址、單位都悉數(shù)泄露,容易滋生灰色交易。雖然非法泄露或獲取個(gè)人隱私有可能被判刑,卻很難真正受到法律的制裁。

  【行業(yè)秘技】

  想站穩(wěn)腳跟“話(huà)術(shù)”是法寶

  為繞過(guò)前臺(tái)冒充工商部門(mén)

  新人想站穩(wěn)腳跟,靠業(yè)務(wù)說(shuō)話(huà),“話(huà)術(shù)”就是法寶?讉ニ诘墓緩氖缕髽I(yè)管理咨詢(xún),就是給企業(yè)推銷(xiāo)培訓(xùn)課程。怎樣繞過(guò)企業(yè)前臺(tái),直接與人事總監(jiān)搭上話(huà)就是成功的第一步。

  “有時(shí)我會(huì)說(shuō),找人事部門(mén)的張先生,我是他朋友,如果對(duì)方回答沒(méi)有這樣的人,那就說(shuō),可能那個(gè)人調(diào)走了,現(xiàn)在負(fù)責(zé)人事的人是誰(shuí),我有事找他。”孔偉說(shuō),這還是初級(jí)階段,“碰到前臺(tái)小姐心情好,你夸夸她聲音好聽(tīng),說(shuō)不定就悄悄給你接進(jìn)去了。如果碰到比較強(qiáng)硬的,那就得換方法了。”孔偉介紹,比如直接就說(shuō)是工商局的某某找你們經(jīng)理,你不轉(zhuǎn)過(guò)去,后果自負(fù)。但是隨著企業(yè)管理日趨正規(guī),前臺(tái)采用實(shí)名轉(zhuǎn)接更加普遍,報(bào)不出全名和部門(mén)是不轉(zhuǎn)的,沒(méi)有預(yù)約記錄也是不接的,你騙他是工商部門(mén),他也會(huì)讓你聯(lián)系他們的法務(wù)部門(mén)來(lái)處理。用不同的謊話(huà)來(lái)說(shuō)服對(duì)方,把謊話(huà)說(shuō)得比真話(huà)還溜,是孔偉每天的功課。

  大學(xué)里,孔偉獨(dú)來(lái)獨(dú)往,是個(gè)悶到不行的人?墒,兩年的電話(huà)銷(xiāo)售歷練讓他變了一個(gè)人。如果“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”可以表?yè)P(yáng)一個(gè)人的活絡(luò),他就是。電話(huà)銷(xiāo)售似乎成了“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”,讓他“脫胎換骨”。

  獲取客戶(hù)信息是關(guān)鍵

  有人脈走到哪都吃香

  既然電話(huà)銷(xiāo)售的普遍收入不高,企業(yè)常常隨著市場(chǎng)跌宕,甚至有些朝不保夕的味道,那么為何還有不少人會(huì)在這行做下去,他們看中的是什么呢?

  “人脈、關(guān)系,這是你能掌握的最大資源。”孔偉坦言,做過(guò)兩年電話(huà)銷(xiāo)售,手上的客戶(hù)信息已經(jīng)十分豐富,跳槽的時(shí)候這就是資本。“我今年跳槽到一家人力資源公司,他們需要開(kāi)發(fā)制造業(yè)客戶(hù),而我電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)接觸的都是制造業(yè)企業(yè),2年手里掌握了幾百個(gè)有效客戶(hù)信息,有些是已經(jīng)建立長(zhǎng)期聯(lián)系,新公司就是看中我這點(diǎn)。”也許正是看出電話(huà)銷(xiāo)售在開(kāi)拓客戶(hù)上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),不少企業(yè)都是自己成立電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén),吳龍(化名)所在的辦公設(shè)備企業(yè)今年4月剛剛成立了電話(huà)銷(xiāo)售組,作為組長(zhǎng),吳龍帶著3個(gè)小年輕在短短3個(gè)月里交出一份漂亮的成績(jī)單。只有25歲的吳龍?jiān)陔娫?huà)銷(xiāo)售行業(yè)里已經(jīng)摸爬滾打了四年,做過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、貴金屬的推銷(xiāo),他認(rèn)為電話(huà)銷(xiāo)售最終獲得的是客戶(hù),這在任何行業(yè)都一樣,有了人脈,走到哪里都吃香,“別小看電話(huà)銷(xiāo)售,只要用心干,有悟性,不出幾年就能成才。”

  四種渠道搞到號(hào)碼網(wǎng)購(gòu)名錄400元一份

  掌握客戶(hù)信息,電銷(xiāo)成功的“敲門(mén)磚”,那么新的客戶(hù)從哪里來(lái)?在孔偉和吳龍的講述中,記者總結(jié)出這樣幾個(gè)渠道:一是黃頁(yè),就是從通訊運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)黃頁(yè),按照所在地區(qū)的號(hào)段,一個(gè)個(gè)撥打。比如139的號(hào)碼,最后四位是真正的號(hào)源,大概有一萬(wàn)個(gè),那就把這一萬(wàn)個(gè)號(hào)碼輪番打,如果按照一個(gè)話(huà)務(wù)員一天打100通,那100個(gè)人,一天就能全部打一遍。一般情況下,要打4000個(gè)電話(huà)才會(huì)有10個(gè)意向客戶(hù),最后只能成交1單。二是公司內(nèi)部號(hào)源,這是各家公司內(nèi)部的號(hào)碼,這里不少都是企業(yè)老總,成功率比較高,但是一般新人是不會(huì)給的。三是網(wǎng)絡(luò)搜索,在百度等網(wǎng)站搜集本地區(qū)的企業(yè)名錄,這些名錄很多都會(huì)提供一個(gè)總機(jī)號(hào)碼,但是差不多一半以上都已變更,這就需要對(duì)照企業(yè)名稱(chēng)撥打114查詢(xún),這樣的效率很低,但是開(kāi)拓新客戶(hù),這是最基本也是最好的方法。四是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)或者同行交換,如果有熟悉的同行可以將相同領(lǐng)域的企業(yè)名錄共享,而網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)也十分普遍,據(jù)透露,通常一份名錄的價(jià)格為200元,但是這幾年已經(jīng)漲到400元左右,而買(mǎi)來(lái)的名錄也未必個(gè)個(gè)都有用。

  電銷(xiāo)“呼入”更被接受

  選好號(hào)碼業(yè)務(wù)能倍增

  電話(huà)銷(xiāo)售有“呼出”也有“呼入”。“呼出”因?yàn)樘?hào)碼雜亂,同個(gè)公司打出的號(hào)碼可能有近百個(gè),一樣的產(chǎn)品推銷(xiāo)變著號(hào)碼不停打,接電話(huà)的人常被惹毛。而“呼入”卻是另外一副景象。

  “4001234567”是人保財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)投保熱線(xiàn),乍一看這一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字很普通,實(shí)則隱藏著很深的學(xué)問(wèn)。蘇州人保電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人介紹,呼叫中心的電話(huà)號(hào)碼非常重要,不僅要好記,還不能與其他號(hào)碼有重復(fù),符合人體心理學(xué)、行為學(xué)。

  “過(guò)去我們的熱線(xiàn)號(hào)碼是95518,看似很好記,但其實(shí)很容易與別的熱線(xiàn)號(hào)碼混淆”,為了設(shè)計(jì)一個(gè)更好的熱線(xiàn)號(hào)碼,公司專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了中介對(duì)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,總結(jié)了一些適合記憶、識(shí)別度高的號(hào)碼,還請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)這些號(hào)碼進(jìn)行篩選,最終選定了“4001234567”這個(gè)號(hào)碼。

  “首先,從目前的熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)看,沒(méi)有與這個(gè)號(hào)碼類(lèi)似的;其次,對(duì)于記憶來(lái)說(shuō)除了‘400’這個(gè)呼叫中心的統(tǒng)一號(hào)碼外,沒(méi)有重復(fù)的數(shù)字,更為清晰;第三,對(duì)于撥打來(lái)說(shuō),‘1234567’按鍵更為順暢,不容易撥錯(cuò)號(hào)碼。”該負(fù)責(zé)人介紹,自從2011年換了這個(gè)號(hào)碼以后,呼入業(yè)務(wù)翻倍增長(zhǎng)。

分享到: 收藏

專(zhuān)題