中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城鳥瞰效果圖點(diǎn)擊圖像瀏覽高清圖

　　大約在秋季，10萬平方米、可滿足8000坐席場地要求的一期工程將竣工投產(chǎn)；國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將以超過5000座席的規(guī)模落戶。

　　整體工程分步驟建設(shè)和運(yùn)營，將建設(shè)成3萬坐席的以云計算技術(shù)為核心基礎(chǔ)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。屆時，襄陽將成為中國最大的云計算呼叫中心。

　　將走節(jié)約集約、產(chǎn)城一體化發(fā)展之路，園區(qū)公共配套自成體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“拎包入駐”，生產(chǎn)、生活不出園區(qū)。下一步，還計劃投入巨資，全面提升產(chǎn)業(yè)城的生態(tài)環(huán)境。

　　這就是今年5月28日正式開工建設(shè)的中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城，在襄陽市高新區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園呼之欲出。

　　據(jù)湖北錦云呼叫產(chǎn)業(yè)科技有限公司董事長楊長清介紹，中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城項目規(guī)劃面積600畝，總投資50億元人民幣，在CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織的指導(dǎo)下，按照國家級呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃與建設(shè)，未來將建設(shè)成為中國中部標(biāo)準(zhǔn)最高、發(fā)展結(jié)構(gòu)最優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)基地；該產(chǎn)業(yè)城項目將引入世界五百強(qiáng)、納斯達(dá)克上市公司等知名企業(yè)的客戶服務(wù)與電子商務(wù)銷售中心入園，預(yù)計2015年將提供直接工作崗位3萬個，間接創(chuàng)造工作機(jī)會與崗位將達(dá)到5萬個。

　　項目整體建成后，將形成四個基地：國家級呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地、國家級服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地、中國汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包基地、中小企業(yè)電子商務(wù)孵化基地。三個中心：國家開放大學(xué)呼叫中心專業(yè)建設(shè)和管理中心、中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會服務(wù)外包人才發(fā)展中心、中國殘疾人聯(lián)合會呼叫中心產(chǎn)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)中心。

　　呼叫中心是有著明顯人才與技術(shù)特色的項目，為滿足項目人才需求，校企合作計劃已啟動。2013年6月9日，由襄陽市人民政府、襄陽市高新區(qū)管委會主辦，湖北錦云呼叫產(chǎn)業(yè)有限公司與客戶世界機(jī)構(gòu)（集團(tuán)）/客世教育聯(lián)合承辦的“襄陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)校企合作推進(jìn)會”在襄陽南湖賓館舉行，強(qiáng)調(diào)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展人才先行，襄陽市將為本地區(qū)職業(yè)院校呼叫中心專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)制定專項的扶持政策，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在本地的快速發(fā)展。

　　截止到目前，市教育局、財政局、發(fā)改委已簽發(fā)完成“襄陽市職業(yè)教育服務(wù)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)性資金使用暫行辦法的通知”等文件；襄陽技師學(xué)院已啟動呼叫中心專業(yè)招生工作，預(yù)計2013年底可實(shí)現(xiàn)招生1000人；襄陽市護(hù)士學(xué)校等院校也已達(dá)成初步合作意向。

　　襄陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目，將為襄陽市產(chǎn)業(yè)升級與創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)造襄陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)的國際化品牌、營造穩(wěn)定的適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的民生環(huán)境，以及“人力資源大省”向“人力資本強(qiáng)省”轉(zhuǎn)變提供難得的機(jī)遇。

　　鏈接：

　　呼叫中心是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機(jī)技術(shù)，對信息和商業(yè)流程優(yōu)化處理和管理，集中溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的先進(jìn)商務(wù)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，是信息時代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式。

　　現(xiàn)階段，呼叫中心擴(kuò)展為通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、E-mail、視頻等多種媒體渠道應(yīng)用于政府服務(wù)、電信、金融、電子商務(wù)、交通、航空、郵政、鐵道、航運(yùn)、保險、房地產(chǎn)、旅游等第三產(chǎn)業(yè)，以咨詢、營銷、服務(wù)、技術(shù)支持等為主要工作內(nèi)容。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，不僅為智力人才密集型產(chǎn)業(yè)，更具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納大學(xué)生就業(yè)能力強(qiáng)、國際化水平高等特點(diǎn)。