周末，經(jīng)常到杭州進(jìn)服裝的安好習(xí)慣性地?fù)艽蚰陈眯芯W(wǎng)的服務(wù)電話，提前預(yù)訂酒店，僅三五分鐘，已安排就緒。

　　習(xí)慣了這種便捷服務(wù)的安好沒有想到，在國內(nèi)某個(gè)呼叫中心內(nèi)，數(shù)以千計(jì)年輕的呼叫員守著電話和電腦，是他們給安好這樣經(jīng)常出門在外的人士帶來方便。

　　呼叫中心，這一日漸盛行的服務(wù)模式，正悄然改變著人們的生活方式。

中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城鳥瞰效果圖。

9月中旬，中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城一期工程建設(shè)迅速推進(jìn)。

　　在中國的區(qū)位中心位置，在湖北省域副中心城市、區(qū)域中心城市，在襄陽，也即將崛起一個(gè)以云計(jì)算技術(shù)為核心基礎(chǔ)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，這就是今年5月28日正式開工建設(shè)的中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城。其坐落于襄陽市高新區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，目前已雛形初具：11月，10萬平方米、可滿足8000座席場地要求的一期工程將竣工投產(chǎn)；今年底，國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將以超過5000座席的規(guī)模落戶。

　　中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城整體工程分步驟建設(shè)和運(yùn)營，將建設(shè)成3萬座席的以云計(jì)算技術(shù)為核心基礎(chǔ)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。屆時(shí)，襄陽將成為中國最大的云計(jì)算呼叫中心。

　　中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城將走節(jié)約集約、產(chǎn)城一體化發(fā)展之路，園區(qū)公共配套自成體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“拎包入駐”，生產(chǎn)、生活不出園區(qū)。下一步，還計(jì)劃投入巨資，全面提升產(chǎn)業(yè)城的生態(tài)環(huán)境。

　　呼叫中心在業(yè)內(nèi)被歸于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。據(jù)測算，服務(wù)外包單位土地面積的就業(yè)人數(shù)是一般制造業(yè)的12倍左右，單位土地面積的收入是一般制造業(yè)的3.5倍，稅收是一般制造業(yè)的2.5倍。

　　呼叫中心不僅僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，其作為一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)涉及電信、郵政、金融、證券、保險(xiǎn)、電力、制造業(yè)和旅游業(yè)等社會(huì)生活多個(gè)領(lǐng)域，連帶硬件平臺(tái)供應(yīng)商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商等多個(gè)行業(yè)的發(fā)展，還間接帶動(dòng)當(dāng)?shù)胤��?wù)業(yè)、教育等行業(yè)發(fā)展。統(tǒng)計(jì)顯示，服務(wù)外包企業(yè)員工的平均學(xué)歷高、平均收入高，可以快速造就一批中高收入的消費(fèi)群體，有利于拉動(dòng)內(nèi)需，改變城市的人口結(jié)構(gòu)、知識(shí)機(jī)構(gòu)，樹立現(xiàn)代化城市新形象。

　　受商務(wù)成本等因素影響，呼叫中心正呈現(xiàn)從北京、上海等一線城市向二三線城市轉(zhuǎn)移的趨勢。而襄陽，具備建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)城的絕佳條件。

　　據(jù)湖北錦云呼叫產(chǎn)業(yè)科技有限公司董事長楊長清介紹，中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城項(xiàng)目規(guī)劃面積600畝，總投資50億元人民幣，在CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織的指導(dǎo)下，按照國家級(jí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃與建設(shè)，未來將建設(shè)成為中國中部標(biāo)準(zhǔn)最高、發(fā)展結(jié)構(gòu)最優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)基地；該產(chǎn)業(yè)城項(xiàng)目將引入世界五百強(qiáng)、納斯達(dá)克上市公司等知名企業(yè)的客戶服務(wù)與電子商務(wù)銷售中心入園，預(yù)計(jì)2015年將提供直接工作崗位3萬個(gè)，間接創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)與崗位將達(dá)到5萬個(gè)。

　　項(xiàng)目整體建成后，將形成四個(gè)基地：國家級(jí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地、國家級(jí)服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地、中國汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包基地、中小企業(yè)電子商務(wù)孵化基地。三個(gè)中心：國家開放大學(xué)呼叫中心專業(yè)建設(shè)和管理中心、中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)服務(wù)外包人才發(fā)展中心、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)中心。

　　當(dāng)前，湖北錦云呼叫產(chǎn)業(yè)科技有限公司正受我市委托編制《襄陽市服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》，將作為指導(dǎo)襄陽服務(wù)外包加快發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。

　　中國中部呼叫中心產(chǎn)業(yè)城除了迎難而上加快建設(shè)進(jìn)度外，招商工作也已初見成效：與納斯達(dá)克上市公司國內(nèi)知名電商企業(yè)的談判已基本完成，預(yù)計(jì)將于10月舉行簽約儀式；與公安部下屬身份認(rèn)證電商企業(yè)、中國電信、國內(nèi)知名保險(xiǎn)公司等10家企業(yè)保持密切聯(lián)系，談判工作進(jìn)展順利，中國中部呼叫產(chǎn)業(yè)城年底簽約坐席將達(dá)8000席。

　　中國中部呼叫產(chǎn)業(yè)城雛形初具就已積累的形象與口碑極佳，受到業(yè)內(nèi)及全國多家大型企業(yè)的關(guān)注，將成為中國知名的呼叫產(chǎn)業(yè)城，而引領(lǐng)呼叫行業(yè)的發(fā)展潮流。相信在日后的發(fā)展過程中必將吸引更多企業(yè)共同發(fā)展，為呼叫行業(yè)在中國的崛起貢獻(xiàn)力量。