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今天是一個特殊的日子,今天邦小建要做外呼測試,同時參加測試的還有王小強和前面那堆女人,參加外呼任務,先登錄系統,點到外呼平臺。
管理員須知:做外呼測試確認當前系統運行正常,線路為數字線路并通暢。清楚自己所選中繼所支持的最大并發(fā)數,參加測試的座席數應大于或等于最大并發(fā)數。填寫名稱時應盡量用英文,導入任務號碼數應盡量不超過呼叫中心座席數一天接待量的2倍為宜,本次我們建立的自動測試任務為隊列|座席自動加入方式。請選擇座席所在的部門,待所有參加的座席都簽入后,開啟任務。
一、自動外呼測試
當管理員通知邦小建簽入的時候,邦小建刷新頁面,看到右邊欄列表任務有一個外呼任務名稱為:自動外呼測試。
點擊外呼任務名稱,然后再點擊【簽入】,請注意順序,王小強就因為沒有注意順序,沒有接到外呼接進來的電話。
當簽入后,等待管理員開啟任務。管理員登錄后臺,在任務控制界面點擊開始任務,片刻系統就會開始撥打管理員導入的號碼。
過了30秒,邦小建的第一個電話接進來了。
看一下剛才的保存記錄。
是不是有記錄了,哈哈!
點一下外呼記錄查詢,就可以查到外呼的詳細記錄。當掛斷電話后!快捷工具欄的【話后】工具變成可點擊狀態(tài)。
這事只要你收拾穩(wěn)妥,點擊一下【話后】:
下一個是“客戶3”,這種人接聽了竟然不說話,看到下面電話號碼后面的小黑人了嗎?
點一下,把他加入到黑名單里面,這樣后臺就會有號碼記錄,下次不會再撥打這個電話了。
話說這樣一直打下去還得了啊,沒有休息的時間,沒有發(fā)呆的時間,沒有……邦小建快瘋了,打了一上午的電話……