新疆保監(jiān)局為提升12378話務(wù)員工作質(zhì)量，以強(qiáng)化基礎(chǔ)為抓手，加強(qiáng)四個(gè)方面的工作，一是強(qiáng)化日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)監(jiān)管政策和法律法規(guī)，及時(shí)更新知識；二是強(qiáng)化技能鍛煉，重點(diǎn)提升對銷售誤導(dǎo)問題的解答和應(yīng)對；三是強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格考勤和每日例會制度，堅(jiān)持記錄工作筆記；四是強(qiáng)化考核，制定指標(biāo)，定期向各公司征求對話務(wù)員的評價(jià)，督促提升工作水平。