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福建保監(jiān)局完善12378呼叫中心管理工作

2013-07-01 08:19:24   作者:   來(lái)源:中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  福建保監(jiān)局完善12378呼叫中心管理工作。一是暢通渠道,提高效率。按照“快速轉(zhuǎn)辦、快速對(duì)接、快速處理”原則,建立快速處理工作機(jī)制。約三成投訴件納入快處通道辦理,快處件一周內(nèi)辦結(jié)率近70%,在提高投訴處理效率同時(shí),群眾滿(mǎn)意度也得到提升。二是完善制度,規(guī)范管理。制定出臺(tái)呼叫分中心管理辦法,對(duì)座席職責(zé)、考勤管理、保密工作等做出明確規(guī)定。三是強(qiáng)化培訓(xùn),提高素質(zhì)。落實(shí)話務(wù)員日例會(huì)和周例會(huì)制度,每天總結(jié)話務(wù)情況,開(kāi)展業(yè)務(wù)交流,提升座席服務(wù)質(zhì)量。
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