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網(wǎng)經(jīng)科技新推全功能永久免費呼叫中心

2013-07-09 14:55:37   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)7月9日消息(記者 郭佳):為感謝客戶多年來對網(wǎng)經(jīng)科技的支持和關(guān)愛,網(wǎng)經(jīng)科技現(xiàn)推出一套永久免費、全功能的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)在上一個版本的基礎(chǔ)上新增了自動外呼、錄音和UNI中繼注冊等特色功能。系統(tǒng)集電話銷售、電話錄音、客戶關(guān)系管理等軟件模塊于一體,輕松實現(xiàn)IVR(交互式語音服務(wù))、客戶資料管理、客服工單及工作流管理、企業(yè)電話營銷、電話全程錄音、知識庫、問卷調(diào)查、滿意度調(diào)查、班長監(jiān)控、話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計等功能。
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  自動外呼功能

  呼叫中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式以呼入為主,主要職能是業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等普遍服務(wù)。隨著呼叫中心的發(fā)展,呼叫中心作為客戶和企業(yè)重要的接觸點,需要承擔起更多功能:主動服務(wù)、電話營銷、交叉銷售等,推進呼叫中心由呼入中心到互動中心的轉(zhuǎn)變。為此,需要建立面向全局的營銷系統(tǒng),開展主動服務(wù),實施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等,從而提高客戶忠誠度和保留能力。

  實現(xiàn)原理

  配合網(wǎng)經(jīng)科技呼叫中心平臺,系統(tǒng)提供完整的外呼能力,系統(tǒng)支持預(yù)測外呼和預(yù)覽外呼,企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要和資源情況,選擇適合的外呼策略。

  預(yù)測式外呼:特點是根據(jù)當前系統(tǒng)資源狀態(tài),控制主動外呼的速度,先呼叫客戶,客戶接聽后,將用戶話路轉(zhuǎn)接給當前空閑的座席。坐席無需撥號,無需等待,極大的提升了坐席外呼的效率,節(jié)約寶貴的坐席資源。

  預(yù)測外呼適合大客戶量、低復雜度產(chǎn)品推廣,企業(yè)為了提高話務(wù)員效率而實施的一種外呼策略。利用強大的外呼預(yù)測算法,精確找到有效用戶,提高企業(yè)生產(chǎn)率。預(yù)測式外呼可有效平衡呼叫中心話務(wù)量的波峰波谷,在系統(tǒng)比較空閑時,加快外呼速率,系統(tǒng)繁忙時,降低外呼速度,提升坐席利用率。

  預(yù)覽式外呼:特點是外呼管理系統(tǒng)首先發(fā)送待呼出用戶信息給座席預(yù)覽。座席可以控制是否對該用戶進行外呼。對于產(chǎn)品復雜,客戶質(zhì)量高的VIP客戶,可以采取預(yù)覽式呼出。坐席在預(yù)先了解客戶信息后,能有效運用營銷策略,進行針對性的銷售。

  產(chǎn)品功能:
  • 活動管理:提供完整的運營流程,通過外呼活動配置管理,企業(yè)可以輕松的制定自己的外呼活動策略,實現(xiàn)有針對性的外呼活動。話務(wù)員執(zhí)行外呼活動,并收集外呼的結(jié)果,通過
  • 外呼結(jié)果,企業(yè)運營管理者可以掌握客戶的需求,并采取進一步的營銷策略。
  • 數(shù)據(jù)管理:提供客戶資料管理功能,支持通過TXT、CVS和數(shù)據(jù)庫等多種方式導入客戶數(shù)據(jù),支持數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)過濾和篩選,保證最終客戶數(shù)據(jù)是有效、完整和可利用的。
  • 外呼監(jiān)控:提供柱狀圖顯示當前外呼活動的狀態(tài),使運營管理者能及時調(diào)整外呼策略,更有效的實施營銷宣傳。
  產(chǎn)品特色:
  • 統(tǒng)一的集中配置管理:基于Web的統(tǒng)一管理模式,管理員可以根據(jù)權(quán)限集中管理對應(yīng)的外呼業(yè)務(wù),可以在任何時間和地點安全地對系統(tǒng)進行配置。
  • 簡潔的外呼活動創(chuàng)建方式:根據(jù)通用信息、策略信息、技能隊列信息、日程信息、外呼表信息、呼叫邏輯、篩選器信息、活動處理結(jié)果等一系列連續(xù)步驟完成外呼活動的創(chuàng)建,易用性強。
  通話錄音功能

  錄音系統(tǒng)已經(jīng)是呼叫中心里不可或缺的組成部件,除了系統(tǒng)的高穩(wěn)定需求外,隨著時間的發(fā)展,如何有效管理與應(yīng)用這日益龐大的資料庫,甚至能從中獲取智慧,發(fā)掘新商機,讓錄音系統(tǒng)再度成為大家關(guān)注的焦點。

  網(wǎng)經(jīng)呼叫中心系統(tǒng)提供完整的錄音系統(tǒng)應(yīng)用與解決方案,除了基本的錄音功能之外,更依據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用,提供適當?shù)墓δ苣K,呈現(xiàn)第一線人員與客戶的互動記錄,提供給您改善客戶服務(wù)的重要依據(jù),增進企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力,并創(chuàng)造更多客戶價值與機會。

  產(chǎn)品特色:
  • 系統(tǒng)架構(gòu):系統(tǒng)采用先進的語音壓縮技術(shù),壓縮語音不失真,以單一平臺提供高效能錄音作業(yè)存儲。系統(tǒng)可有效抑制雜音,完整記錄通話,整合度高。
  • 整合界面:提供豐富的查詢方式(錄音日期、時間、長度、外撥/來電號碼、坐席工號等),使您更精確、迅速的找尋到所需要的錄音文件。
  • 即時監(jiān)控:包含實時監(jiān)看、監(jiān)聽,透過實時監(jiān)聽,掌握在線坐席工作情況,便于實時指導協(xié)助。透過管理界面可一目了然坐席人員通話狀態(tài),系統(tǒng)當前工作負荷等。
  支持SIP中繼UNI注冊

  最新版本除了支持SIP中繼NNI對接方式之外,根據(jù)現(xiàn)有運營商線路實際情況,系統(tǒng)還支持SIP中繼UNI注冊方式。用戶只需幾個簡單的步驟,即可將呼叫中心配置與電信運營商線路實現(xiàn)呼通,而不需要購置任何其他網(wǎng)關(guān)設(shè)備,節(jié)約了一大筆資金投入。

  對于有需要的用戶,可以聯(lián)系網(wǎng)經(jīng)科技代為申請SIP入口,簡化您業(yè)務(wù)開通流程。后期,網(wǎng)經(jīng)科技還會陸續(xù)認證一批可靠的SIP線路并推薦給廣大用戶。如此,用戶不需花費任何費用,即可擁有屬于自己的呼叫中心,并可快速開展業(yè)務(wù)。

  網(wǎng)經(jīng)科技無條件的免費對國內(nèi)數(shù)萬家中小企業(yè)開放,這一重大舉措,一方面是加速了行業(yè)服務(wù)模式的革新。另外一個重要的原因是對我國中小企業(yè)的支持與希望,也是網(wǎng)經(jīng)科技對自身服務(wù)能力與產(chǎn)品的自信。

  網(wǎng)經(jīng)科技締造溝通價值,為用戶輕松開啟事業(yè)成功之路!
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